Câu chuyện thành công chi tiết

Câu chuyện thành công: Khách sạn Lê Đại Hành nâng cao trải nghiệm khách hàng & quản trị nhân sự

Tổng quan khách sạn

Khách sạn Lê Đại Hành tọa lạc tại số 3/25 Lê Đại Hành, Phường Xuân Hương, Thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng – khu vực trung tâm, thuận tiện cho khách du lịch và công tác. Với quy mô 51 phòng, khách sạn phục vụ lượng lớn khách lưu trú quanh năm, đòi hỏi không chỉ vận hành phòng hiệu quả mà còn quản lý tốt mối quan hệ khách hàng và đội ngũ nhân sự.

Nhận thấy việc quản trị bằng công cụ rời rạc không còn phù hợp, ban quản lý đã lựa chọn UniHotel360 làm nền tảng quản trị tổng thể.

Bài toán quản lý trước khi triển khai UniHotel360

Trước đây, Khách sạn Lê Đại Hành gặp khó khăn ở hai khía cạnh quan trọng:

• Quản lý khách hàng (CRM)
• Thông tin khách lưu trữ phân tán, khó tra cứu
• Không có lịch sử lưu trú rõ ràng để chăm sóc khách quay lại
• Khó phân loại khách thân thiết, khách đoàn, khách dài ngày

Quản lý nhân sự (HRM)

• Lịch làm việc và phân ca chủ yếu quản lý thủ công
• Khó theo dõi hiệu suất làm việc của từng bộ phận
• Việc bàn giao ca và kiểm soát nhân sự thiếu đồng bộ

Những hạn chế này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

UniHotel360 – Giải pháp quản trị toàn diện PMS + CRM + HRM

UniHotel360 được triển khai không chỉ như một hệ thống quản lý phòng (PMS), mà là nền tảng quản trị tổng thể cho khách sạn.

Quản lý khách hàng CRM

UniHotel360 giúp Khách sạn Lê Đại Hành:

• Lưu trữ tập trung hồ sơ khách hàng
• Ghi nhận lịch sử lưu trú, thói quen và ghi chú dịch vụ
• Phân loại khách hàng theo nhóm (khách thân thiết, khách đoàn, khách lẻ…)
• Hỗ trợ chăm sóc khách quay lại tốt hơn

Nhờ CRM, khách sạn từng bước xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, không chỉ dừng lại ở một lần lưu trú.

Quản lý nhân sự HRM

Hệ thống HRM của UniHotel360 giúp khách sạn:

• Quản lý danh sách nhân sự theo từng bộ phận
• Phân ca, theo dõi lịch làm việc rõ ràng
• Hỗ trợ bàn giao ca minh bạch
• Giảm phụ thuộc vào quản lý thủ công

Điều này đặc biệt quan trọng với khách sạn quy mô 51 phòng, nơi nhân sự cần phối hợp chặt chẽ giữa lễ tân, buồng phòng và quản lý.

Những cải thiện rõ rệt sau khi sử dụng UniHotel360

1. Cá nhân hóa trải nghiệm cho khách lưu trú

Nhờ CRM, nhân viên dễ dàng nắm bắt:

• Khách đã từng lưu trú hay chưa
• Nhu cầu đặc biệt của khách
• Thông tin liên hệ để chăm sóc sau lưu trú

Từ đó, trải nghiệm khách hàng trở nên chuyên nghiệp và nhất quán hơn.

2. Nhân sự phối hợp hiệu quả – vận hành trơn tru

HRM giúp các bộ phận:

• Nắm rõ trách nhiệm theo ca
• Giảm chồng chéo công việc
• Hạn chế sai sót trong bàn giao

Hiệu suất làm việc của đội ngũ được cải thiện rõ rệt.

3. Ban quản lý dễ dàng theo dõi tổng thể

Mọi dữ liệu về:

• Khách hàng
• Nhân sự
• Vận hành phòng

đều được hiển thị tập trung trên UniHotel360, giúp ban quản lý đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Sẵn sàng cho phát triển dài hạn

Với UniHotel360, Khách sạn Lê Đại Hành đã xây dựng được nền tảng:

• Quản lý khách hàng chuyên nghiệp
• Vận hành nhân sự hiệu quả
• Chuẩn hóa quy trình dịch vụ

Đây là tiền đề quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững trong tương lai.

UniHotel360 – Giải pháp quản trị toàn diện cho khách sạn tại Đà Lạt

Câu chuyện thành công của Khách sạn Lê Đại Hành cho thấy UniHotel360 không chỉ giúp quản lý phòng, mà còn hỗ trợ khách sạn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và đội ngũ nhân sự vận hành hiệu quả.

UniHotel360 đồng hành cùng khách sạn Việt trên hành trình chuyển đổi số – tối ưu vận hành – nâng tầm trải nghiệm khách hàng.