Câu chuyện thành công chi tiết

Câu chuyện thành công: PCA HOTEL - Vinhomes Ocean Park chuẩn hóa trải nghiệm lưu trú

Tổng quan khách sạn

PCA HOTEL – Vinhomes Ocean Park là mô hình khách sạn hiện đại hoạt động trong khu đô thị Vinhomes Ocean Park – Gia Lâm, Hà Nội. Hiện PCA HOTEL vận hành 2 cơ sở tại:

• Cơ sở 1: Sao Biển 11 – 45.50 Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm
• Cơ sở 2: Sao Biển 1, SP 25.01 Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Việt Nam

Với mô hình nhiều cơ sở trong cùng một khu đô thị, PCA HOTEL đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm lưu trú đồng nhất, dù khách hàng lưu trú tại bất kỳ địa điểm nào.

Thách thức trong việc đảm bảo trải nghiệm đồng đều

Trước khi triển khai UniHotel360, PCA HOTEL đối mặt với những thách thức đặc thù của mô hình đa cơ sở:

• Quy trình lễ tân và buồng phòng chưa hoàn toàn thống nhất
• Trải nghiệm khách hàng có sự khác biệt giữa các cơ sở
• Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực
• Ban quản lý mất nhiều thời gian kiểm tra, giám sát từng địa điểm
• Dữ liệu vận hành chưa được chuẩn hóa

Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu PCA HOTEL trong khu đô thị.

UniHotel360 – Nền tảng chuẩn hóa vận hành đa cơ sở

UniHotel360 được PCA HOTEL lựa chọn như một nền tảng giúp chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành trên cả 2 cơ sở.

Hệ thống giúp:

• Chuẩn hóa quy trình lễ tân, check-in, check-out
• Đồng bộ dữ liệu phòng và khách hàng
• Theo dõi tình trạng vận hành theo thời gian thực
• Giảm sự khác biệt trong chất lượng phục vụ giữa các cơ sở

Những thay đổi rõ rệt sau khi áp dụng UniHotel360

1. Trải nghiệm khách hàng nhất quán giữa các cơ sở

Nhờ dữ liệu tập trung và quy trình thống nhất, khách hàng lưu trú tại PCA HOTEL nhận được:

• Quy trình nhận – trả phòng giống nhau
• Chất lượng phục vụ đồng đều
• Thông tin đặt phòng rõ ràng, minh bạch

Điều này giúp PCA HOTEL xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

2. Ban quản lý kiểm soát chất lượng hiệu quả hơn

UniHotel360 cho phép ban quản lý:

• Theo dõi tình trạng phòng từng cơ sở
• Nắm bắt tình hình vận hành hằng ngày
• Phát hiện sớm các vấn đề phát sinh

Việc giám sát không còn phụ thuộc vào việc có mặt trực tiếp tại từng địa điểm.

3. Nhân sự phối hợp linh hoạt giữa hai cơ sở

Với quy trình được chuẩn hóa, PCA HOTEL:

• Dễ dàng điều chuyển nhân sự khi cần
• Đảm bảo nhân viên nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc mới
• Giảm thời gian đào tạo lại

Điều này đặc biệt quan trọng với mô hình khách sạn trong khu đô thị.

4. Nền tảng sẵn sàng mở rộng trong tương lai

UniHotel360 giúp PCA HOTEL:

• Dễ dàng nhân rộng mô hình vận hành
• Không cần xây dựng lại quy trình từ đầu
• Sẵn sàng bổ sung cơ sở mới trong hệ thống

UniHotel360 – Đồng hành cùng mô hình khách sạn đa cơ sở hiện đại

Câu chuyện thành công của PCA HOTEL – Vinhomes Ocean Park cho thấy UniHotel360 không chỉ hỗ trợ quản lý phòng, mà còn giúp khách sạn chuẩn hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu nhất quán.

UniHotel360 tự hào đồng hành cùng các khách sạn tại Hà Nội trên hành trình chuyển đổi số – vận hành hiệu quả – phát triển bền vững.