Câu chuyện thành công chi tiết

Case Study: Resort Hội An

Chuyển đổi số vận hành với UniHotel360 – Tối ưu doanh thu & trải nghiệm khách lưu trú

Tổng quan khách hàng

• Loại hình: Resort nghỉ dưỡng
• Địa điểm: Hội An, Quảng Nam
• Quy mô: 60+ phòng, nhà hàng, spa, dịch vụ tour
• Tệp khách: Khách quốc tế & nội địa cao cấp

Bài toán đặt ra

Trước khi triển khai UniHotel360, Resort Hội An gặp nhiều khó khăn trong vận hành:

• Quản lý đặt phòng rời rạc, phụ thuộc Excel và nhiều phần mềm lẻ
• Dễ xảy ra overbooking, sai sót tồn phòng trên OTA
• Nhân sự lễ tân xử lý thủ công, tốn thời gian, dễ nhầm lẫn
• Báo cáo doanh thu chậm, thiếu dữ liệu thời gian thực cho quản lý
• Trải nghiệm khách chưa đồng nhất giữa các bộ phận

Giải pháp từ UniHotel360

UniHotel360 được triển khai như một nền tảng quản lý & vận hành trọn gói:

• PMS tập trung: Quản lý phòng, khách lưu trú, check-in/out nhanh
• Channel Manager: Đồng bộ Booking.com, Agoda, OTA theo thời gian thực
• Quản lý giá & tồn phòng: Giảm overbooking gần như tuyệt đối
• Báo cáo thông minh: Doanh thu, công suất phòng, hiệu suất nhân sự
• Tự động hóa quy trình: Giảm thao tác thủ công cho lễ tân & quản lý

Kết quả đạt được

Sau 3 tháng triển khai UniHotel360:

• Tăng 20% hiệu suất vận hành lễ tân
• Giảm 90% lỗi overbooking & sai lệch tồn phòng
• Doanh thu OTA tăng ~15% nhờ tối ưu giá & phân phối
• Giảm thời gian tổng hợp báo cáo từ hàng giờ xuống vài phút
• Trải nghiệm khách hàng đồng bộ & chuyên nghiệp hơn

Đánh giá từ khách hàng

“UniHotel360 giúp chúng tôi kiểm soát vận hành tốt hơn, giảm sai sót và ra quyết định nhanh nhờ dữ liệu real-time. Đội ngũ hỗ trợ rất sát sao và hiểu nghiệp vụ resort.” - Quản lý Resort Hội An

Kết luận 

UniHotel360 không chỉ là phần mềm quản lý khách sạn, mà là nền tảng chuyển đổi số toàn diện giúp các resort:

• Chuẩn hóa quy trình vận hành
• Tối ưu doanh thu & chi phí
• Nâng cao trải nghiệm khách lưu trú
• Sẵn sàng mở rộng trong tương lai