Uni's Blogs

Để kinh doanh khách sạn thành công, bạn cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó, bạn cần nắm được nhu cầu của họ. Khi đề cập đến nhu cầu của khách hàng, một trong những lý thuyết quan trọng và được ứng dụng rộng rãi nhất là tháp nhu cầu Maslow. Hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu về tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh khách sạn qua bài viết dưới đây nhé! 1. Tháp nhu cầu Maslow là gì? Tháp nhu cầu Maslow còn được biết đến với tên gọi đầy đủ là Maslow’s Hierarchy of Needs. Đây thực chất là một học thuyết thuộc lĩnh vực tâm lý học giải thích về động lực của con người dựa vào các yếu tố như mức độ theo đuổi hay nhu cầu khác nhau. Trên lý thuyết, nhu cầu của con người có thể được cụ thể hóa thành một hệ thống phân cấp. Hệ thống phân cấp này được coi là động lực để đáp ứng những nhu cầu cơ bản. Từ đó có thể chuyển sang những nhu cầu cao cấp hơn. Tháp nhu cầu Maslow được Abraham Maslow (1908–1970), một chuyên gia hàng đầu về tâm lý học hành vi, nghiên cứu. Học thuyết này được công bố lần đầu vào năm 1943 trong bài viết “A Theory of Human Motivation”. Đến năm 1954, ông tiếp tục trình bày chi tiết mô hình này trong cuốn sách “Motivation and Personality”. Nội dung của cuốn sách phân chia nhu cầu của con người thành nhiều cấp bậc. Đặc biệt nhấn mạnh năm nhu cầu cốt lõi và cơ bản. Từ đó tạo nên nền tảng cho động lực hành vi của mỗi cá nhân. 2. Cấu trúc của tháp nhu cầu Maslow 2.1. Nhu cầu cơ bản (sinh lý) Ở mức thấp nhất của Kim tự tháp là những nhu cầu cơ bản hoặc sinh lý: đó là những nhu cầu mà chúng ta không thể sống mà không có, chẳng hạn như thực phẩm, không khí, nước, giấc ngủ. Một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình là: Khách của tôi ngủ có ngon không? Giường và khăn trải giường có thoải mái không? Khăn trải giường có sạch không? Có quá nhiều tiếng ồn không? Các phòng có đủ thoáng không? Bữa ăn có đáp ứng về chất lượng và số lượng thực phẩm không? Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc đáp ứng những nhu cầu cơ bản này bởi đây là những lý do chính mà khách hàng thường phàn nàn hoặc để lại những đánh giá tiêu cực về khách sạn. Nếu có một thứ gì đó hoạt động không đúng, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ sửa chữa nó càng sớm càng tốt. 2.22. Nhu cầu an toàn Cấp độ thứ hai của Kim tự tháp là nhu cầu về sức khỏe và an toàn. Các câu hỏi bạn cần tự hỏi là: Khách sạn của tôi an toàn đến mức nào? Khu vực của tôi có nổi tiếng nguy hiểm không? Có dịch vụ an ninh vào ban đêm không? Các phòng có đảm bảo an toàn không? Có bất kỳ mối nguy hiểm cụ thể nào mà mọi người nên được cảnh báo không? Thức ăn có được chuẩn bị một cách an toàn không? Các đầu bếp có sử dụng những thực phẩm có khả năng gây hại cho người bị dị ứng không? Những không gian bên trong và xung quanh khách sạn có an toàn cho trẻ em và người già không? Nhân viên có được đào tạo trong trường hợp xảy ra tai nạn không? An toàn là một nhu cầu thực sự quan trọng: khi không cảm thấy an toàn, hầu như bạn sẽ không cảm thấy thoải mái, dù ở bất cứ đâu. Để tránh vấn đề này, bạn cần phải kiểm tra các biện pháp đảm bảo an toàn tại khách sạn một cách kỹ lưỡng. 2.3. Nhu cầu về xã hội Đi lên phía trên của Kim tự tháp, bạn sẽ tìm thấy những nhu cầu xã hội phức tạp nhất. Ở cấp độ này, bạn không cần phải lo lắng về những nhu cầu cơ bản. Thay vào đó, bạn nên chú ý đến những nhu cầu mang lại giá trị gia tăng thực sự cho khách sạn của bạn. Đặc biệt, khi nói đến cảm giác thuộc về, chúng ta nói về sự thân thiện và sự thân mật mà khách sạn có thể thể hiện với khách hàng của mình. Rõ ràng cách mà nhân viên của khách sạn lịch sự chào đón khách đóng một vai trò cốt lõi. Trong trường hợp này, một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình là: Bầu không khí bên trong và bên ngoài khách sạn của tôi như thế nào? Thân thiện hay khó chịu? Ánh sáng có mang đến bầu không khí ấm cúng và thư giãn không? Nhân viên của tôi có khiến khách hàng cảm thấy thoải mái không? Có cách nào giúp nâng cao trải nghiệm chung của khách hàng không? Nếu có quá nhiều câu trả lời “không” cho những câu hỏi ở trên thì bạn cần hành động càng sớm càng tốt nếu muốn nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng. 2.4. Nhu cầu được quý trọng Trước khi tiếp tục đọc, bạn cần lưu ý rằng để thỏa mãn cấp độ thứ 4 và thứ 5 của Kim tự tháp là việc rất khó. Tuy nhiên, nếu bạn làm được, đây là lý do chính để khách hàng ở lại khách sạn của bạn. Thay vì chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách, nhu cầu được quý trọng đề cập đến cách khách hàng của bạn cảm thấy. Ở đây một lần nữa, bạn cần tự hỏi mình những câu hỏi: Khách hàng của tôi cảm thấy như thế nào? Họ có cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng không? Các khiếu nại của khách hàng có được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác không? Khách có hài lòng khi lưu trú tại khách sạn của tôi không? Khách sạn có chính sách thưởng cho khách hàng thân thiết không? Khách sạn có dành sự chú ý đặc biệt nào đối với khách VIP không? Nói tóm lại, hãy đối xử sao cho khách hàng cảm thấy được quý trọng, từ đó họ cũng sẽ dành tình cảm yêu quý cho khách sạn của bạn. 2.5. Nhu cầu được thể hiện mình Đây là cấp độ cuối cùng của Kim tự tháp, đồng thời cũng là cấp độ mà bất kỳ chủ khách sạn nào cũng muốn đáp ứng để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Hãy tưởng tượng, sau khi tất cả nhu cầu ở tầng dưới đã được đáp ứng đầy đủ thì điều tiếp theo khách hàng muốn là gì? Đó là những trải nghiệm độc nhất để họ có thể tự do thể hiện bản thân, sống hết mình. Và việc của khách sạn là cung cấp những trải nghiệm đó. Không có một công thức chung cho việc này. Điều này phụ thuộc hoàn toàn vào sự sáng tạo của mỗi khách sạn. Ví dụ: Khách sạn L’Apogee Courchevel (Pháp) cung cấp dịch vụ trượt tuyết cùng với vận động viên Olympic, khách sạn Ballyfin (Ireland) cho phép khách hóa trang thành những nhân vật ở những giai đoạn lịch sử khác nhau để chụp ảnh, hay khách sạn Burj Al Arab Jumeirah (Dubai, UAE) cho phép khách hàng sử dụng iPad vàng 24 cara… Điều thú vị là một khi bạn tạo điều kiện cho họ được thể hiện “cái tôi” thì họ cũng muốn chia sẻ điều đó với bạn bè và người thân. Và khách sạn của bạn sẽ được quảng bá hoàn toàn miễn phí. Trên đây là hướng dẫn giúp bạn ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh khách sạn nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong thời gian lưu trú. Tuy nhiên, trước khi nghĩ đến điều đó, bạn cần phải gây ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đặt chân tới khách sạn để làm thủ tục check-in. Một trong những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến khách sạn là thủ tục check-in chậm chạp. Hãy tưởng tượng, sau một chuyến bay dài, khách hàng chỉ muốn nhận phòng sớm để được nghỉ ngơi. Tuy nhiên, họ lại phải chờ đợi quá lâu để được thực hiện thủ tục check-in. Nếu là bạn, bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Và đừng quên trải nghiệm đầu tiên này sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến cảm nhận của khách trong suốt thời gian lưu trú sau đó. 3. Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong lĩnh vực kinh doanh du lịch Học thuyết tháp nhu cầu Maslow ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong kinh doanh du lịch. Việc thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch có thể giúp gia tăng sức hút của cơ sở kinh doanh của bạn. Hiện nay, tháp nhu cầu Maslow sẽ được phân chia thành 3 tầng của một kim tự tháp. Bao gồm Nhu cầu tồn tại (Survival), Nhu cầu thành công (Success) và Nhu cầu chuyển hóa (Transformation): 3.1. Nhu cầu về sự tồn tại – Tầng Survival Trong kinh doanh du lịch, tháp nhu cầu Maslow được áp dụng qua nhu cầu cơ bản nhất: nhu cầu sinh tồn. Đây là nhu cầu sinh lý và an toàn mà khách du lịch mong muốn được đáp ứng trong suốt hành trình. Khi những yếu tố này được đảm bảo, khách hàng có thể toàn tâm tận hưởng chuyến đi của mình. Nhu cầu sinh tồn, bao gồm hai tầng đầu tiên của tháp Maslow, gắn liền với việc mang lại các giá trị hữu hình (tangible values). Các nhà quản lý có thể đánh giá mức độ đáp ứng thông qua sự hài lòng của du khách đối với các yếu tố như chỗ nghỉ ngơi, dịch vụ ăn uống, cơ sở vật chất, chất lượng phòng khách sạn. Đồng thời, những yếu tố hấp dẫn khác như các thắng cảnh nổi tiếng, địa điểm tham quan độc đáo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu này. 3.2. Nhu cầu về thành công – Tầng Success Ứng dụng tiếp theo của tháp nhu cầu trong kinh doanh du lịch chính là nhu cầu về sự thành công. Đích đến của một chuyến du lịch mà du khách mong muốn chính là sự thành công. Họ được trải nghiệm những điều mới mẻ và thoải mái về tinh thần. Đồng thời, du khách cũng mong muốn được gắn kết với người dân bản địa, được học hỏi về văn hóa, giáo dục tại nơi đó. Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội và thể hiện bản thân. Hay nhu cầu này thuộc tầng nhu cầu cấp 3 và 4 trong tháp nhu cầu Maslow. Việc thỏa mãn nhữn nhu cầu này gắn liền với những giá trị vô hình. 3.3. Nhu cầu chuyển hóa – Tầng Transformation Việc áp dụng tháp nhu cầu mở ra nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp du lịch. Qua các trải nghiệm độc đáo và ý nghĩa, du khách không chỉ mong muốn thư giãn mà còn hướng tới việc phát triển bản thân và góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn. Đây là tầng nhu cầu cao nhất trong tháp Maslow, thể hiện khát khao tự hoàn thiện và cống hiến, đồng thời tạo nên những giá trị vô hình sâu sắc trong quá trình phát triển nhân cách của mỗi cá nhân. 4. Ưu – nhược điểm của tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh du lịch, khách sạn Tháp nhu cầu Maslow là một mô hình được ứng dụng rộng rãi trong ngành du lịch và nhiều lĩnh vực khác, mang lại những lợi ích thiết thực. Tuy nhiên, giống như bất kỳ lý thuyết nào, nó cũng có những điểm mạnh và hạn chế cần lưu ý. 4.1. Ưu điểm Tháp Maslow cung cấp một cách tiếp cận toàn diện, tóm lược nhu cầu cơ bản của con người. Hỗ trợ doanh nghiệp xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó định hình sản phẩm, dịch vụ và thiết lập mức giá phù hợp. Giúp phân đoạn thị trường hiệu quả, tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu cụ thể, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. 4.2. Nhược điểm Không thể đo lường chính xác mức độ thỏa mãn từng cấp nhu cầu trước khi chuyển sang cấp tiếp theo. Tính đơn giản của mô hình khiến nó không thể giải quyết được những nhu cầu đa dạng và phức tạp từ cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thiếu sự ưu tiên hóa rõ ràng giữa các nhu cầu trên từng tầng, gây khó khăn trong việc áp dụng linh hoạt vào các tình huống thực tế. Mặc dù còn tồn tại những hạn chế, tháp nhu cầu Maslow vẫn là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng và tối ưu hóa chiến lược phát triển. 5. Lưu ý quan trọng khi áp dụng thuyết tháp nhu cầu Maslow trong kinh doanh du lịch 5.1. Không nhất thiết phải tuân theo một cách chuẩn mực Lý thuyết được áp dụng vào trong cuộc sống sẽ khó mà có thể chính xác hoàn toàn. Và tất nhiên, học thuyết về tháp nhu cầu Maslow cũng không phải là ngoại lệ. Nếu như theo lý thuyết, nhu cầu của một người sẽ có hướng phát triển theo chiều từ dưới lên trên. Tuy nhiên, khái niệm này không hoàn toàn đúng. Bởi nó sẽ tùy thuộc vào từng hoàn cảnh, tình huống của mỗi người. Duy chỉ có nhu cầu sinh lý của con người là luôn được xếp ở vị trí đáy kim tự tháo. Điều này có nghĩa là nó sẽ đóng vai trò là nền tảng cho sự phát triển các mức độ nhu cầu tiếp theo. 5.2. Nhu cầu của con người không phải lúc nào cũng gia tăng Hầu hết chúng ta đều mong muốn thỏa mãn các nhu cầu của mình, tiến dần từ đáy tháp Maslow lên đến đỉnh. Tuy nhiên, quá trình này không phải lúc nào cũng diễn ra theo thứ tự lý tưởng. Những tác động từ bên ngoài hoặc các biến cố trong cuộc sống có thể làm gián đoạn, thậm chí đảo lộn thứ tự ưu tiên của các nhu cầu. Ví dụ, mất việc làm, nợ nần, ly hôn hay tai nạn đều là những sự kiện có thể khiến con người phải quay lại tập trung vào các nhu cầu cơ bản nhất. Sau những biến cố này, thứ tự các nhu cầu thường được điều chỉnh lại để phù hợp với tình hình mới. 5.3. Nhu cầu cũ không nhất thiết phải đáp ứng hoàn toàn thì nhu cầu mới mới xuất hiện Maslow cũng chỉ ra rằng không cần phải đáp ứng hoàn toàn một nhu cầu trước khi chuyển sang nhu cầu khác. Thay vì đòi hỏi sự thỏa mãn 100%, chỉ cần đạt được một mức độ đủ đáp ứng là con người có thể bắt đầu nảy sinh những nhu cầu mới, tạo ra động lực để tiếp tục phát triển và hoàn thiện bản thân. 6. Lời kết Để giải quyết vấn đề này, bạn cần đầu tư một  phần mềm quản lý khách sạn . Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện thao tác check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử  UniHotel360  – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao toàn diện nhất, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, UniHotel360 còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý buồng phòng, quản lý kênh phân phối, quản lý báo cáo, quản lý nhà hàng… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Tìm hiểu social proof là gì và tầm quan trọng của nó trong ngành khách sạn sẽ giúp thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Trong những năm trở lại đây, nghệ thuật nắm bắt tâm lý của khách hàng được coi là chìa khoá giúp khách sạn nhanh chóng thành công. Trong đó, social proof được coi là một trong những hiện tượng tâm lý phổ biến nhất ở người. Nếu biết cách tận dụng hiện tượng này một cách thông minh. Khách sạn có thể nhanh chóng gia tăng doanh số, khẳng định vị thế trên thị trường. Vậy social proof là gì? Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé! 1. Social proof là gì? Theo định nghĩa, social proof là “một hiện tượng tâm lý nơi con người giả định rằng hành động của người khác phản ánh hành vi đúng đắn”. Đó là bản chất tự nhiên của con người khi bước vào một tình huống mới, chúng ta sẽ nhìn những người xung quanh để hành xử theo. Social proof được thúc đẩy bởi giả định rằng những người khác có nhiều kiến thức hơn bạn. Và theo nghĩa đơn giản nhất, nếu nhiều người thích thứ gì đó, khả năng cao bạn cũng sẽ thích nó. Đó là lý do khi bạn nhìn thấy một trang Fanpage với hàng ngàn fan, theo bản năng bạn cũng sẽ tin rằng đó là một trang thú vị. Ngược lại, khi bắt gặp một trang chỉ có vài chục fan, bạn ít có khả năng nhấn nút “like” hơn. 3. Tận dụng social proof trong kinh doanh khách sạn Vậy, làm thế nào để bạn nắm bắt được tất cả lợi ích mà social proof mang lại cho khách sạn? Câu trả lời đơn giản là bằng cách chủ động. Những phản hồi của khách hàng là rất quan trọng – không chỉ đối với khách sạn mà còn với tất cả những khách hàng tương lai đang tìm hiểu thông tin về khách sạn của bạn. Càng có nhiều phản hồi tích cực thì khách sạn càng dễ bán được phòng hơn. Do đó, khi một khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của khách sạn, bạn hãy khuyến khích họ đăng nhận xét lên website, fanpage của khách sạn hoặc các trang OTA. Sau đó, hãy dẫn lại những phản hồi tích cực này lên website của khách sạn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi đặt phòng tại khách sạn, giúp tăng lượt đặt phòng cho khách sạn. 4. Ảnh hưởng của social proof đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng 4.1. Tâm lý phổ biến của người tiêu dùng Theo tâm lý phổ biến, người tiêu dùng thường có thói quen tin tưởng những người mua hàng khác giống như họ chứ không đặt niềm tin vào người chủ bán hàng. Chính vì vậy, việc gia tăng niềm tin của khách hàng, các người chủ kinh doanh cần tìm kiếm những đánh giá, phản hồi tích cực từ những người sử dụng trước đó. Theo một kết quả khảo sát của Trustpilot: Các nghiên cứu chỉ ra rằng 98% khách hàng tìm kiếm bằng chứng xã hội (social proof) trước khi đưa ra quyết định mua sắm, bởi điều này giúp củng cố niềm tin vào thương hiệu. Trong đó, các yếu tố quan trọng nhất bao gồm: Đánh giá tích cực và xếp hạng sao: 82% khách hàng bị thu hút bởi sự kết hợp giữa xếp hạng sao và đánh giá tích cực, trong khi 79% bị ảnh hưởng bởi xếp hạng sao và 78% chú ý đến lời chứng thực từ khách hàng. Thế hệ khách hàng: Gen Z (72%), Millennials (66%), và Gen X (65%) đều thừa nhận rằng họ mua hàng dựa trên bằng chứng xã hội, cho thấy sức ảnh hưởng rộng khắp của yếu tố này đến mọi nhóm tuổi. 4.2. Vai trò của bằng chứng xã hội Bên cạnh đó, các số liệu đáng chú ý từ các nghiên cứu khác cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của bằng chứng xã hội: 92% người tiêu dùng thường đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng (BrightLocal). 82% người mua hàng tin tưởng đánh giá trực tuyến như lời khuyên từ bạn bè hoặc người quen (Nielsen). 93% người tiêu dùng cho biết đánh giá hoặc bình luận tích cực làm tăng khả năng họ chọn mua sản phẩm (Bazaarvoice). Từ các thống kê trên, có thể khẳng định rằng bằng chứng xã hội là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh. Việc cung cấp đa dạng và rõ ràng các minh chứng như đánh giá, xếp hạng, hoặc lời chứng thực không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tạo nên sự gắn kết lâu dài với khách hàng hiện tại. Điều này góp phần xây dựng sự trung thành, nâng cao uy tín thương hiệu, và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. 5. Phân loại các bằng chứng xã hội phổ biến hiện nay 5.1. Lời chứng thực Loại social proof đầu tiên đó chính là những lời giới thiệu ngắn gọn, đơn giản đến từ những khách hàng đang rất hài lòng với dịch vụ, sản phẩm của bạn. Thông thường, vị trí lý tưởng nhất để gắn những lời chứng thực này đó là trang đích website, landing page… 5.2. Xếp hạng và đánh giá Các hình thức xếp hành và đánh giá thường được sử dụng là đánh giá theo số, xếp hạng theo một thang điểm nhất định. Các bạn có thể dễ dàng bắt gặp loại social proof này tại các cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử. 5.3. Phương tiện truyền thông xã hội Các khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn có thể để lại những lời khen “có cánh” trên các phương tiện truyền thông xã hội. Những bài đăng, bình luận này có thể là bằng chứng xã hội hiệu quả giúp bạn gia tăng lòng tin của khách hàng về sản phẩm của bạn. 5.4. Case study – Nghiên cứu điển hình Đây là phương pháp sử dụng dữ liệu thực tế liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp để đưa ra những phân tích chi tiết. Thông qua số liệu và bằng chứng cụ thể, khách hàng không chỉ hiểu rõ hơn về giá trị sản phẩm mà còn thấy được cách nó giải quyết vấn đề và mang lại kết quả như mong đợi. 5.5. Phạm vi truyền thông Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi được xuất hiện trên các kênh truyền thông uy tín như báo chí, truyền hình hoặc các trang web đáng tin cậy sẽ gia tăng đáng kể mức độ tín nhiệm. Điều này giúp xây dựng niềm tin mạnh mẽ từ người tiêu dùng, đồng thời khẳng định chất lượng và giá trị thương hiệu của bạn. 5.6. Giải thưởng ngành Những giải thưởng hoặc sự công nhận từ các tổ chức có uy tín trong ngành là minh chứng thuyết phục về chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một trong những hình thức bằng chứng xã hội mạnh mẽ nhất, giúp củng cố uy tín và thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng. 6. Điều gì xảy ra nếu gặp phải social proof tiêu cực? Bạn đã biết quảng cáo truyền miệng hiệu quả như thế nào. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ kể với một ai đó. Nếu họ không hài lòng, họ sẽ kể với một chục người khác. Và 10 người nói những điều tiêu cực về khách sạn của bạn vẫn là social proof. Nó sẽ ảnh hưởng đến các khách hàng tương lai của bạn, nhưng có lẽ không theo hướng mà bạn kỳ vọng. Do đó, nếu khách sạn của bạn đang gặp vấn đề liên quan đến những đánh giá tiêu cực, đừng bỏ qua nó. Trong trường hợp này, bỏ qua có thể khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Bạn cần trở thành người giải quyết vấn đề. Liên hệ với khách hàng và hỏi họ cụ thể những gì đã xảy ra. Sau đó, khắc phục nó. Social proof vô cùng mạnh mẽ. Nó có thể là cách nhanh nhất để xây dựng uy tín của khách sạn. Nó cũng có thể là lý do bạn đánh mất lượt đặt phòng. Khi bạn nghĩ đến kế hoạch marketing cho khách sạn, hãy đảm bảo thiết lập hệ thống giúp bạn thu hút phản hồi. Sau đó, sử dụng các kênh truyền thông xã hội của khách sạn để khuếch đại nó. Không có gì tốt bằng việc khách hàng tự quảng cáo cho khách sạn của bạn. Bên cạnh việc sử dụng social proof, các khách sạn cũng có thể áp dụng dịch vụ tối ưu doanh thu bán phòng OTA được cung cấp bởi UniHotel360 giúp khách sạn tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu quản lý thủ công: Tăng hiệu quả kinh doanh: Giải pháp giúp khách sạn tối ưu doanh thu từ các kênh OTA nhờ dữ liệu thị trường được cập nhật liên tục. Đồng bộ hóa dữ liệu: Kết nối trực tiếp từ Google và các trang OTA, đảm bảo dữ liệu bán phòng chính xác và đồng nhất. Giảm thiểu quản lý thủ công: Hệ thống tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân sự khách sạn. Công nghệ quản lý toàn diện: Phần mềm dễ sử dụng, được thiết kế phù hợp với mọi phân khúc khách sạn và thường xuyên cập nhật để đáp ứng nhu cầu thị trường. Chi phí hợp lý: Các giải pháp có mức giá phù hợp, đi kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn để hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. Hỗ trợ chuyên nghiệp: UniHotel360 cung cấp đội ngũ tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật tận tình, giúp khách sạn sử dụng hiệu quả phần mềm. 7. Lời kết Trên đây là những kiến thức cơ bản về social proof và tại sao nó lại quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Hy vọng bạn sẽ vận dụng được những kiến thức này vào công việc kinh doanh khách sạn của mình. Tuy nhiên, để nhận được social proof tích cực, khách sạn cần cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời, khiến họ cảm thấy đặc biệt hài lòng. Để làm được điều đó, khách sạn nên đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Chắc bạn cũng biết một trong những điều khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến với khách sạn là thủ tục check-in, check-out… chậm chạp. Với phần mềm quản lý, nhân viên lễ tân sẽ thực hiện những nghiệp vụ này một cách nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử  UniHotel360 – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, UniHotel360 còn sở hữu nhiều tính năng khác như: quản lý buồng phòng, quản lý kênh phân phối, quản lý báo cáo, tích hợp thiết bị ngoại vi… giúp công việc quản lý và kinh doanh khách sạn của bạn trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Motel là gì? Mô hình lưu trú tiềm năng tiện nghi, giá bình dân là lựa chọn hàng đầu cho dân phượt, du lịch bụi Có rất nhiều người đã từng nghe, từng đến, từng ở và muốn kinh doanh loại lưu trú Motel. Chưa kể, mô hình lưu trú này ngày càng phát triển và phổ biến rộng rãi. Không ít nhà đầu tư sẵn sàng “rót tiền” để khai thác “vàng” từ mô hình này. Tuy nhiên, nhưng mấy ai hiểu được chính xác Motel là gì. Không ít người còn nhầm tưởng Motel là tên gọi khác của Hotel. Tuy nhiên, trên thực tế, đây là 2 hình thức lưu trú khác nhau hoàn toàn. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây. 1. Motel là gì? 1.1 Khái niệm Motel Motel là gì? Đây là mô hình lưu trú phổ biến, được ghép từ 2 từ motor và hotel. Đồng thời, mang những đặc trưng của hai mô hình này. Thường dùng để chỉ các nhà nghỉ có quy mô nhỏ nhỏ, ít tiện nghi với giá cả bình dân. Motel thường được xây dựng tại dọc đường quốc lộ với mô hình khá đơn giản. Nhìn chung, nó là chỗ dừng chân và nghỉ ngơi tạm thời cho khách du lịch, khách vãng lai qua đêm. Do đó, khách hàng cũng không yêu cầu quá khắt khe với loại hình này.   Đây là một nơi lưu trú có kết cấu đơn giản và quy mô không quá lớn. Thông thường, một motel sẽ có trung bình từ 10 đến 20 phòng ngủ và có chung khu vực để xe máy, ô tô,… ngay trước cửa. Các du khách thường đến lưu trú tại motel vào lúc tối muộn và rời đi từ sáng sớm ngày hôm sau. 1.2 Nguồn gốc ra đời Motel xuất hiện vào những năm 1950. Trong 1 chuyến đi nghỉ mát, Kemmons Wilson nhận thấy các nhà nghỉ dọc đường quá nhỏ và đắt. Ông đã quyết định sáng lập ra tập đoàn Holiday Inns. Doanh nghiệp cung cấp hàng loạt các Motel ven xa lộ, tiện nghi nhưng giá thành phải chăng. Từ đó, Motel được phổ biến rộng rãi hơn. Sau hơn 10 năm đã có hơn 1000 cơ sở Motel mọc lên tại Mỹ và mở rộng đến các nước trên thế giới. 2. Tình hình phát triển Motel tại Việt Nam Cùng UniHotel360 tìm hiểu ngay về tình hình phát triển motel tại Việt Nam. 2.1 Vai trò của Motel đối với ngành du lịch – khách sạn Việt Nam là đất nước có tiềm năng du lịch rất lớn và ngày càng được khai thác. Trong đó, Đảng và Nhà nước đã đề ra mục tiêu phát triển kinh tế du lịch trở thành một ngành kinh tế trọng điểm hiện nay. Và bất động sản du lịch tại Việt Nam được đánh giá là một thị trường “nóng bỏng”, chưa có dấu hiệu hạ nhiệt.Du lịch ảnh hưởng như vũ bão cũng tác động đến thị trường hình thức lưu trú. Lượng khách du lịch tăng chóng mặt đòi hỏi số lượng lớn mô hình lưu trú được xây dựng. Đặc biệt là trong giai đoạn cao điểm. Đồng thời, đa dạng hóa các mô hình này cũng mang đến trải nghiệm phong phú hơn cho nhiều tệp khách hàng khác nhau. Bên cạnh, loại hình lưu trú cao cấp như resort, khách sạn. Motel cũng ngày càng được chú trọng khi tiết kiệm thời gian xây dựng với mô hình đơn giản và diện tích hạn hẹp. Với tiềm năng lớn, các chủ đầu tư ngày càng chú trọng và đáp ứng được lượng lớn khách hàng bình dân. Đặc biệt là gia tăng sự lựa chọn phù hợp với khả năng chi trả của khách du lịch. Chưa kể, những tuyến đường quốc lộ, trục đường giao thông chính thường tập trung nhiều khu du lịch, vui chơi nổi tiếng. Đây chính là tiền đề thuận lợi để Motel phát triển. 2.2 Đối tượng khách hàng của Motel là gì? Theo thống kê, số lượng khác du lịch với đa dạng hình thức ngày càng tăng cao. Trong đó, lượng khách du lịch bụi chiếm tỉ lệ rất cao. Các trải nghiệm này phát triển quanh năm. Nó phù hợp với những người thích tự do và chủ động trong việc đi lại và ăn ở. Bởi vậy, mô hình này được ưu tiên lựa chọn nhằm đáp ứng sự linh hoạt và trải nghiệm trong chuyến đi. Các khách du lịch nước ngoài cũng rất ưa thích loại hình phượt, du lịch bụi và ngắn ngày. Họ tự tổ chức đi du lịch, mà không lựa chọn đi theo tour, tự thuê ô tô, mô tô để chủ động khám phá địa điểm yêu thích. Vì vậy, phân khúc này đang được rất nhiều các chủ đầu tư khai thác. Con người thường thích sự mới lạ, không ngừng tìm tòi, khám phá những điều mới mẻ. Đặc biệt với một đất nước tươi đẹp và giàu tiềm năng du lịch như Việt Nam, không thể không trải nghiệm. Nhất là với các bạn trẻ. Do đó, Motel được phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng này. 3. Đặc điểm nổi bật của Motel Cùng  UniHotel360  tiềm hiểu ngay những ưu điểm vượt trội của Motel. Lý do khiến nhiều du khách lựa chọn mô hình này thay vì hàng loạt nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng hay khách sạn. 3.1 Về vị trí Tệp đối tượng khách hàng hướng đến là những người có xu hướng tạm trú, nghỉ ngơi, vãng lai, qua đêm,… Do đó, nó thường được xây dựng trên những đoạn đường xa lội, gần các trạm xăng, ven quốc lộ tại các vùng nông thôn, vùng ngoại ô,…   3.2 Về quy mô Chủ yếu phục vụ cho khách vãng lai và dân du lịch bụi ít ngày nên motel được thiết kế khá đơn giản. Tuy nhiên, vẫn đảm bảo những tiện nghi thiết yếu để đáp ứng những hoạt động cơ bản của mọi người. Một motel thường có quy mô từ 10 đến 20 phòng nhằm đảm bảo quản lý và chất lượng phục vụ. Phía trước còn có bãi đỗ xe ô tô, xe gắn máy,… Số lượng nhân viên của motel không quá nhiều (từ 1 – 3 người). Đặc biệt, mỗi nhân viên có thể đảm nhận nhiều vị trí khác nhau. Cụ thể là: sắp xếp phòng, trông coi, nhận khách, dọn dẹp khi cần thiết,… 3.3 Về sự tiện nghi Dù thiết kế đơn giản nhưng motel đều cung cấp đầy đủ các dịch vụ cá nhân cơ bản. Qua đó, du khách có thể sinh hoạt tiện lợi nhất. Chẳng hạn như nhà ăn, nhà vệ sinh, giường ngủ, tivi,… Với quy mô hạn hẹp, mọi thứ tại motel thường được tối giản đến mức tối đa. Điều này giúp đảm bảo không gian thoáng mát và dễ chịu cho du khách. 3.4 Về giá cả Khách hàng mục tiêu của motel là những vãng khách có thu nhập trung bình. Từ quy mô, tiện ích, đến nhân viên phục đều đáp ứng ở mức cơ bản nhất để không tốn quá nhiều chi phí. Từ đó, giá dịch vụ tại mỗi motel thường khá thấp và rẻ hơn nhiều so với hotel hay những nhà nghỉ cao cấp. 4. Sự khác biệt giữa hotel và motel là gì? Sự khác nhau giữa hotel và motel là gì? Về cả vị trí, quy mô, dịch vụ cho đến nhân sự, motel đều có điểm khác nhau so vời hotel. Cụ thể:   Motel Hotel Vị trí Dọc các đường quốc lộ hoặc các vùng ngoại ô, nông thôn. Trung tâm của các thành phố lớn, khu nghỉ dưỡng và khu du lịch. Quy mô Có từ 10 đến 20 phòng nghỉ Quy mô rộng lớn lên đến hàng trăm phòng và có thiết kế hiện đại. Dịch vụ Chất lượng phục vụ và tiện nghi đáp ứng nhu ở mức cầu cơ bản cho người dùng. Cung cấp đầy đủ các dịch vụ và tiện ích từ cơ bản đến chuyên nghiệp, hiện đại. Nhân sự Không có quá nhiều (1-3 người). Một nhân viên có thể đảm nhận nhiều công việc. Có số lượng nhân viên rất lớn. Mỗi nhân viên chỉ đảm nhận và hoàn thành một công việc cụ thể. 5. Một số lưu ý để kinh doanh motel thành công Sự hài lòng trong trải nghiệm của khách hàng là điều mà bất kỳ người kinh doanh motel nào cũng mong muốn đạt được. Dựa vào lợi thế và nhu cầu khách hàng, bạn có thể điều chỉnh, cải thiện để nâng cao chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sau đây là những yếu tố khách lưu trú đặc biệt quan tâm: 5.1 Vị trí thuận tiện, giá hợp lý Motel càng gần điểm nghỉ dưỡng và trung tâm càng tốt. Hầu hết mọi người đều hạn chế chọn nhà nghỉ quá xa trung tâm hoặc địa điểm. Bởi làm vậy sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại. Ai cũng mong muốn có mức giá rẻ nhất có thể. 5.2 Cơ sở hạ tầng Mặc dù, Motel không thể so sánh với khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng tiện nghi với cơ sở hạ tầng hiện đại. Tuy nhiên, một điểm lưu trú Motel cũng cần đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản. Chẳng hạn như điện nước, ti vi, wifi, gửi xe, vệ sinh sạch sẽ,… 5.3 Có ưu đãi hấp dẫn Khách hàng thường dễ bị thuyết phục bởi những chính sách khuyến mãi, giảm giá. Những ưu đãi này chính là công cụ đắc lực để lôi kéo sự quan tâm của khách hàng. 6. Bí quyết thu hút khách lưu trú đến với Motel Kinh doanh Motel là một lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao. Thị trường tiềm năng nhưng cũng kéo theo sự cạnh tranh gay gắt. Để tăng lợi thế cạnh tranh, chủ doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh cụ thể, độc đáo và hiệu quả. 6.1 Hiểu thị trường chính Để kinh doanh thành công, bạn cần đáp ứng tốt nhu cầu thị trường và khách hàng. Do đó, trước tiên, cần am hiểu sâu rộng và tổng quan về thị trường. Thị trường tiềm năng ra sao, đối thủ như thế nào, xác định đối tượng khách là ai, sở thích ra sao,… Khi đó, bạn mới có thể thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Do đó, công đoạn nghiên cứu hành vi, thói quen và sở thích của khách hàng là điều bắt buộc trong kinh doanh Motel. 6.2 Lập kế hoạch kinh doanh Khi đã tìm hiểu và xác định được thị trường mục tiêu, bạn cần có một kế hoạch kinh doanh chi tiết và hiệu quả để xâm nhập thị trường. Đặc biệt là xác định mục tiêu, chiến lược để thu hút khách hàng và nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, không thể bỏ qua các chiến lược marketing hỗ trợ kinh doanh. 6.3 Thiết kế trang web Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển. Khách hàng có xu hướng tìm hiểu thông tin thông qua các kênh trực tuyến. Chưa kể, còn có các nền tảng, phần mềm ứng dụng đặt phòng hiện đại. Do đó, tối thiểu, motel cần có trang web riêng thể hiện tên nhà nghỉ, địa điểm, thông tin liên lạc và giá cả, hình ảnh của nhà nghỉ. Nhờ đó, khách hàng có thể tiếp cận được với motel của bạn cũng như gia tăng mức độ uy tín. 6.4 Đặt quảng cáo trên các trang web du lịch, phần mềm đặt phòng trực tuyến Các trang web du lịch, phần mềm đặt phòng online được thiết kế cho mọi người tìm Motel, Hotel mình muốn. Việc đặt quảng cáo trên các trang web này tạo cầu hối tiếp cận giữa bạn và khách hàng trong và ngoài nước. Một số trang web mà motel không thể bỏ qua là booking, agoda, Traveloka… 6.5 Phát tờ rơi trên các điểm dừng nghỉ ở quốc lộ Tận dụng lượng khách hàng tiềm năng ở các khu tham quan, du lịch. Bạn có thể lựa chọn phát tờ rơi, treo banner để thu hút. Đồng thời, có thể quảng bá hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 6.6 Cung cấp các khuyến mãi, giảm giá Những motel triển khai các chương trình ưu đãi, giảm giá thường thu hút khách hàng hơn. Bạn có thể giảm giá theo nhóm, theo dịp đặc biệt, miễn phí bữa sáng,… Ngoài ra, tùy giai đoạn, thời điểm mà cung cấp mức giá phù hợp. 6.7 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo tính đặc biệt Để tiếp cận tệp khách hàng lớn, bạn cần đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của họ. Ngoài các yếu tố về sinh hoạt tiện nghi, bạn có thể cung cấp các dịch vụ đính kèm liên quan đến vui chơi, giải trí, nhà hàng, cho thuê xe… Bằng cách chủ đầu tư liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ khác. Tuy nhiên, phải đảm bảo tính đồng bộ. Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn có thể phát triển Motel độc đáo khác lạ nhằm gây ấn tượng cho khách hàng. 6.8 Nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thiết yếu. Chẳng hạn về khăn tắm, bồn tắm, mạng Internet, điện thoại bàn… Tất cả cần được tỉ mỉ và không ngừng cải thiện theo nhu cầu của khách lưu trú. Chưa kể, cần đảm bảo duy trì hỗ trợ khách 24/24. Ngoài ra, nhân viên cần được đào tạo về kỹ năng, thái độ để nâng cao chất lượng phục vụ khách. 6.9 View đẹp Với một Motel có phòng đẹp, view đẹp, phong cách thiết kế, trang trí nội thất độc đáo là điều khiến khách hàng ấn tượng và nhớ mãi. Vậy nên đừng quên bố trí không gian motel có góc nhìn đẹp để thu hút sự quan tâm của khách hàng. 7. Tiêu chí xếp hạng, đánh giá cơ sở kinh doanh motel Phụ lục A trong Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 4391:2015 quy định cụ thể các tiêu chí đánh giá và xếp hạng motel. Các tiêu chí này bao gồm: 7.1. Vị trí và kiến trúc Vị trí: Motel cần nằm ở vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận và có cảnh quan đẹp. Thiết kế kiến trúc: Đảm bảo sự thống nhất, phù hợp với nội thất; có lối đi và phòng ngủ dành riêng cho người khuyết tật; khu vực phòng ngủ cần cách âm tốt. Quy mô buồng ngủ: Từ 10 đến 80 buồng ngủ. Khu vực để xe và giao thông nội bộ: Phải đảm bảo an toàn, thuận tiện, thông gió tốt, với chỗ đỗ xe tương ứng 100% số buồng ngủ. Khu vực sảnh đón tiếp: Có sảnh rộng từ 10-100m², nhà vệ sinh riêng biệt cho nam, nữ và người khuyết tật, quầy bar, và khu vực hút thuốc. Diện tích buồng ngủ: Tùy loại phòng, diện tích từ 12m² đến trên 100m². Nhà hàng, quầy bar: Có từ 1-2 nhà hàng phục vụ món Á, Âu, với số ghế chiếm 50-80% số giường. Có khu vực hút thuốc và nhà vệ sinh riêng. Khu vực bếp: Đảm bảo thông gió tốt, vệ sinh an toàn thực phẩm, ngăn mùi với phòng ăn, có lối vận chuyển rác riêng. Khu vực cho nhân viên: Bao gồm phòng làm việc, thay đồ, tắm, ăn và nhà vệ sinh riêng. 7.2. Trang thiết bị và tiện nghi Chất lượng và bài trí: Nội thất phải được thiết kế hợp lý, chất lượng cao, kết hợp các yếu tố trang trí nghệ thuật. Hệ thống điều hòa và thông gió: Thông thoáng, điều hòa ổn định tại các khu vực dịch vụ. Hệ thống nước: Cung cấp nước sạch và nước chữa cháy đầy đủ, với hệ thống lọc nước uống trực tiếp. Thang máy: Có thang máy riêng cho khách, nhân viên và người khuyết tật. Hệ thống điện: Đảm bảo cung cấp điện 24/24 với máy phát điện dự phòng. Thông tin liên lạc: Đầy đủ và hoạt động tốt. 7.3. Dịch vụ và chất lượng phục vụ Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhân viên thân thiện, nhiệt tình, có quy trình phục vụ rõ ràng. Phục vụ buồng: Đồ dùng cá nhân được thay mỗi ngày hoặc theo yêu cầu của khách. Dịch vụ ăn uống: Phục vụ ba bữa với thực đơn phong phú, đa dạng. Dịch vụ bổ sung: Có bể bơi, giặt là, quầy lễ tân trực, tủ thuốc sơ cấp cứu, và các tiện ích công cộng khác. 7.4. Tiêu chuẩn nhân sự Trình độ chuyên môn: Quản lý và trưởng bộ phận phải có bằng cấp từ trung cấp, biết ngoại ngữ và có kinh nghiệm 1-3 năm. Nhân viên cần chứng chỉ nghề, biết ngoại ngữ, và sử dụng tin học văn phòng. Trang phục: Gọn gàng, phù hợp, có bảng tên và màu sắc nhã nhặn. Sức khỏe: Nhân viên cần có giấy chứng nhận sức khỏe từ cơ quan y tế. 7.5. Bảo vệ môi trường, an ninh và PCCC Bảo vệ môi trường: Motel cần duy trì vệ sinh sạch sẽ, phân loại rác, sử dụng vật liệu thân thiện và tận dụng ánh sáng tự nhiên. An ninh: Trang bị hệ thống camera tại các khu vực công cộng, đồng thời tuân thủ quy định về an ninh và phòng chống cháy nổ. Mặc dù quy mô và tiện nghi không đầy đủ như khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, motel vẫn là mô hình tiềm năng. Bởi chi phí đầu tư không cao nhưng doanh thu và lợi nhuận mang lại lớn. Tuy nhiên, để kinh doanh thành công không phải diều dễ dàng. Chủ đầu tư cần nghiên cứu kỹ lưỡng và có kế hoạch cụ thể. Bài viết trên đã tổng hợp chi tiết nhất về motel là gì. Đồng thời, gợi ý những bí quyết kinh doanh mô hình này mang lại doanh thu, lợi nhuận lớn. Tham khảo ngay những bài viết hữu ích về kinh doanh khách sạn của UniHotel360 để kinh doanh thành công.

Những điều kiện và thủ tục kinh doanh nhà nghỉ cần phải biết dành cho chủ nhà nghỉ (mới nhất) Hiện nay, mô hình kinh doanh nhà nghỉ thường được các chủ đầu tư ưa chuộng bởi mô hình vốn ít lời nhiều của loại hình lưu trú này. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ các thủ tục, điều kiện kinh doanh loại hình này.  Sau đây, UniHotel360 xin chia sẻ với bạn  “Thủ tục kinh doanh nhà nghỉ từ A-Z dành cho người mới bắt đầu “. 1. Điều kiện kinh doanh nhà nghỉ 1.1. Điều kiện về an ninh, trật tự Quy định về điều kiện kinh doanh nhà nghỉ cần đảm bảo đầy đủ các điều kiện về an ninh trật tự theo Điều 7 Nghị định số 96/2016/NĐ-CP đó là: – Được đăng ký, cấp phép hoặc thành lập theo quy định của pháp luật Việt Nam. – Người chịu trách nhiệm về an ninh, trật tự của cơ sở kinh doanh phải không thuộc một trong các trường hợp sau đây: + Đối với người Việt Nam: Đã bị khởi tố hình sự mà các cơ quan tố tụng của Việt Nam hoặc của nước ngoài đang tiến hành điều tra, truy tố, xét xử. Có tiền án về các tội xâm phạm an ninh quốc gia hoặc các tội khác do lỗi cố ý bị kết án từ trên 03 năm tù trở lên chưa được xóa án tích Người đang trong thời gian được tạm hoãn chấp hành hình phạt tù Người đang chấp hành hình phạt cải tạo không giam giữ; đang bị quản chế, cấm cư trú, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm kinh doanh ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự theo quyết định của Tòa án. Đang bị áp dụng biện pháp giáo dục tại xã, phường, thị trấn Có quyết định áp dụng biện pháp xử lý hành chính trong thời gian chờ thi hành quyết định; đang nghiện ma túy; đang được tạm hoãn, tạm đình chỉ chấp hành quyết định đưa vào cơ sở giáo dục bắt buộc hoặc đưa vào cơ sở cai nghiện bắt buộc Đã bị áp dụng các biện pháp xử lý hành chính nhưng chưa đủ thời hạn để được coi là chưa bị áp dụng biện pháp xử lý hành chính; + Đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài mang hộ chiếu nước ngoài và người nước ngoài: Chưa được cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp phép cư trú. – Đủ điều kiện về an toàn phòng cháy và chữa cháy theo quy định của pháp luật về phòng cháy và chữa cháy. – Có phương án đảm bảo an ninh trật tự theo quy định tại khoản 2 Điều 8 NĐ 96/2016/NĐ-CP: Xác định khu vực, địa bàn, mục tiêu cụ thể cần phải tăng cường để bảo đảm an ninh, trật tự; Biện pháp thực hiện; Lực lượng phục vụ thường xuyên; Phương tiện phục vụ; Biện pháp tổ chức, chỉ đạo; Biện pháp phối hợp với chính quyền, cơ quan chức năng có liên quan ở địa phương mà cơ sở kinh doanh hoạt động; Tình huống giả định khi có vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự xảy ra; công tác huy động lực lượng, phương tiện; biện pháp xử lý. 2.2. Đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh nhà nghỉ theo Luật Du lịch Theo quy định thì bên cạnh điều kiện về kinh doanh ngành nghề có điều kiện thì người kinh doanh nhà nghỉ cần đáp ứng điều kiện kinh doanh nhà nghỉ theo Luật Du lịch. Điều 49 Luật Du lịch có các quy định luật kinh doanh nhà nghỉ 2017 về điều kiện kinh doanh như sau: Có đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật; Đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự, an toàn về phòng cháy và chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật; Đáp ứng điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch và được chính phủ quy định chi tiết. Trong đó, điều kiện kinh doanh của từng loại hình lưu trú bao gồm có khách sạn và nhà nghỉ cụ thể từ Điều 22 và Điều 26 tại Mục 3 NĐ 168/2017/NĐ-CP: Điều 22: Điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ đối với nhà nghỉ Có hệ thống điện, hệ thống cấp nước sạch và thoát nước. Nhà nghỉ tối thiểu 10 buồng ngủ; có quầy lễ tân, phòng vệ sinh chung. Có nơi để xe cho khách đối với khách sạn nghỉ dưỡng và khách sạn bên đường. Đặc biệt phải có bếp, phòng ăn và dịch vụ phục vụ ăn uống đối với khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn nổi, khách sạn bên đường. Có giường, đệm, chăn, gối, khăn mặt, khăn tắm; thay bọc đệm, bọc chăn, bọc gối, khăn mặt, khăn tắm khi có khách mới. Có nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày. Người quản lý, nhân viên được tập huấn về nghiệp vụ du lịch. Điều 26: Điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ đối với nhà nghỉ du lịch Có điện, nước sạch và hệ thống thoát nước. Có khu vực đón tiếp khách và phòng ngủ; có phòng tắm, phòng vệ sinh chung trong trường hợp phòng ngủ không có phòng tắm, vệ sinh riêng. Có giường, đệm, chăn, gối, khăn mặt, khăn tắm; thay bọc đệm, bọc chăn, bọc gối, khăn mặt, khăn tắm khi có khách mới. Có nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày. Người quản lý, nhân viên được tập huấn về nghiệp vụ du lịch. 2.3. Điều kiện về thông báo hoạt động kinh doanh nhà nghỉ  Các quy định về kinh doanh nhà nghỉ còn có điều kiện về thông báo hoạt động kinh doanh trước khi hoạt động. Theo quy định tại Điều 29 NĐ 168/2017/NĐ-CP quy định:  “Trước khi đi vào hoạt động chậm nhất 15 ngày, cơ sở lưu trú du lịch có trách nhiệm gửi thông báo bằng văn bản tới Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nơi có cơ sở lưu trú du lịch về những nội dung sau: a) Tên, loại hình, quy mô cơ sở lưu trú du lịch; b) Địa chỉ cơ sở lưu trú du lịch, thông tin về người đại diện theo pháp luật; c) Cam kết đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch quy định tại Điều 49 Luật Du lịch và Nghị định này.” Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch – nơi có cơ sở lưu trú du lịch sẽ căn cứ vào kế hoạch công tác được phê duyệt hoặc kiểm tra đột xuất cơ sở lưu trú xem có đủ điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch. Các sở sẽ có văn bản về kết quả kiểm tra trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc kiểm tra. Nếu không đáp ứng điều kiện tối thiểu tương ứng với loại hình cơ sở lưu trú du lịch thì Sở yêu cầu bổ sung, hoàn thiện. Trong trường hợp cơ sở lưu trú nộp hồ sơ đề nghị xếp hạng cùng thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh. Thì cơ quan có thẩm quyền thẩm định, công nhận hạng quy định tại khoản 3 Điều 50 Luật Du lịch kết hợp kiểm tra điều kiện tối thiểu và thẩm định, xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch. 2. Các loại giấy phép kinh doanh khách sạn nhà nghỉ cần có Theo quy định thì việc kinh doanh dịch vụ lưu trú nhà nghỉ sẽ cần có các loại giấy tờ sau: Giấy phép đăng ký kinh doanh nhà nghỉ khách sạn Giấy phép an ninh trật tự; Giấy phép phòng cháy chữa cháy hoặc biên bản kiểm tra phòng cháy chữa cháy của công an có thẩm quyền. Như vậy kinh doanh nhà nghỉ cần những loại giấy phép nào thì có thể thấy ngoài đăng ký kinh doanh theo pháp luật? Các chủ nhà nghỉ sẽ cần thực hiện các thủ tục xin các loại giấy phép con. Như: giấy phép Phòng cháy chữa cháy, giấy phép an ninh trật tự, giấy phép vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy phép kinh doanh tiêu chuẩn nhà nghỉ… 3. Thủ tục đăng ký kinh doanh nhà nghỉ  Thủ tục xin giấy phép kinh doanh nhà nghỉ trước hết cần chuẩn bị hồ sơ đăng ký kinh doanh nhà nghỉ theo mô hình lựa chọn. Hay nói cách khác đó là tiến hành thủ tục thành lập doanh nghiệp theo mô hình lựa chọn bao gồm: Thành lập doanh nghiệp: Công ty TNHH 1 TV, 2TV và công ty Cổ phần, Công Ty hợp danh Hộ kinh doanh cá thể Hợp tác xã Và hồ sơ phải có đăng ký mã ngành kinh doanh nhà hàng khách sạn. 3.1. Hồ sơ xin giấy phép kinh doanh khách sạn nhà nghỉ Cụ thể hồ sơ xin giấy đăng ký kinh doanh nhà nghỉ bao gồm: + Bản sao công chứng giấy đăng ký kinh doanh khách sạn (đối với doanh nghiệp đã đăng ký kinh doanh) hoặc giấy phép đầu tư (nếu là các cơ sở có vốn đầu tư nước ngoài). + Văn bản kê khai cơ sở vật chất, các trang thiết bị sử dụng + Danh sách kê khai danh sách các cán bộ, công nhân viên của cơ sở + Giấy chứng nhận sức khỏe của các cán bộ, các công nhân viên theo quy định + Giấy chứng nhận quyền sử dụng hợp pháp mặt bằng 3.2. Nộp hồ sơ xin giấy phép kinh doanh dịch vụ du lịch Sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo đúng quy định, bạn sẽ nộp cho cơ quan đăng ký kinh doanh. Thủ tục xin giấy phép kinh doanh nhà nghỉ được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nộp hồ sơ. Nếu hồ sơ đăng ký kinh doanh nhà nghỉ có sai sót hoặc cần bổ sung thì chủ cơ sở sẽ được thông báo bằng văn bản để hoàn thiện hồ sơ. Khi đã hoàn thiện thủ tục xin mẫu giấy phép kinh doanh nhà nghỉ thì người đứng đầu sẽ phải làm thêm các thủ tục xin giấy phép về các vấn đề khác. Như: an ninh, trật tự, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm và cam kết thực hiện đảm bảo an ninh, phòng cháy chữa cháy theo quy định với cơ quan địa phương. 3.3. Hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự  Theo quy định tại Điều 19 Nghị định 96/2016/NĐ-CP, các hồ sơ cần để đề nghị cấp giấy phép chứng nhận đủ điều kiện về an toàn trật tự như sau: + Văn bản đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự của cơ sở kinh doanh (Mẫu số 03 tại Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 96/2016/NĐ-CP). + Bản sao hợp lệ một trong các loại văn bản sau đây:  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động của chi nhánh, đơn vị trực thuộc doanh nghiệp Giấy chứng nhận đăng ký hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã Giấy chứng nhận đăng ký chi nhánh, địa điểm kinh doanh của hợp tác xã, liên hiệp hợp tác xã Giấy phép hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh; văn bản thành lập hoặc cho phép hoạt động kèm theo văn bản thông báo mã số thuế đối với đơn vị sự nghiệp có thu; + Giấy chứng nhận đủ điều kiện về phòng cháy và chữa cháy hoặc biên bản kiểm tra an toàn về phòng cháy và chữa cháy; + Bản khai lý lịch (Mẫu số 02 tại Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 96/2016/NĐ-CP) kèm theo Phiếu lý lịch tư pháp hoặc Bản khai nhân sự (Mẫu số 02b tại Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định 96/2016/NĐ-CP) của người chịu trách nhiệm về an ninh, trật tự của cơ sở kinh doanh, cụ thể như sau: + Đối với người Việt Nam ở trong nước là người chịu trách nhiệm về an ninh, trật tự của cơ sở kinh doanh đứng tên trong Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự phải có Bản khai lý lịch; Phiếu lý lịch tư pháp (trừ những người đang thuộc biên chế của cơ quan nhà nước, lực lượng vũ trang, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội); Bản khai lý lịch của những người quy định tại điểm này nếu đang thuộc biên chế của cơ quan nhà nước, lực lượng vũ trang, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội thì phải có xác nhận của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền trực tiếp quản lý (trừ cơ sở kinh doanh). Đối với những người không thuộc đối tượng nêu trên phải có xác nhận của Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi đăng ký hộ khẩu thường trú; + Đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài mang hộ chiếu nước ngoài và người nước ngoài phải có Bản khai nhân sự kèm theo bản sao hợp lệ Hộ chiếu, Thẻ thường trú hoặc Thẻ tạm trú hoặc Thị thực còn thời hạn lưu trú tại Việt Nam; + Đối với trường hợp một cơ sở kinh doanh có nhiều người đại diện theo pháp luật thì Bản khai lý lịch, Phiếu lý lịch tư pháp hoặc Bản khai nhân sự trong hồ sơ áp dụng đối với người đứng tên trong Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự. 3.4. Địa điểm nộp hồ sơ đề nghị cấp giấy phép an ninh trật tự Tại cơ quan công an có thẩm quyền + Ở một địa điểm kinh doanh có nhiều ngành, nghề khác nhau thuộc một cơ sở kinh doanh nhưng thuộc thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự của nhiều cấp Công an thì nộp một bộ hồ sơ cho cơ quan Công an có thẩm quyền cao nhất để cấp một Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự cho các ngành, nghề đó; + Đặc biệt, một địa điểm kinh doanh có nhiều ngành, nghề khác nhau thuộc nhiều cơ sở kinh doanh khác nhau nhưng thuộc thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự của nhiều cấp Công an thì mỗi cơ sở kinh doanh nộp một bộ hồ sơ cho cơ quan Công an có thẩm quyền cao nhất để cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự cho từng cơ sở kinh doanh; – Hình thức nộp hồ sơ: Cơ sở kinh doanh chọn một trong các hình thức nộp hồ sơ sau đây: + Nộp trực tiếp cho cơ quan Công an có thẩm quyền; + Gửi qua cơ sở kinh doanh dịch vụ bưu chính; + Nộp qua Cổng thông tin điện tử quản lý ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự của Bộ Công an. – Thời hạn giải quyết: ​Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, cơ quan Công an có thẩm quyền phải hoàn thành việc cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự cho tổ chức, cá nhân. Trường hợp không đủ điều kiện thì cơ quan Công an phải có văn bản trả lời, nêu rõ lý do. Căn cứ vào Mục 9 Phụ lục 2 Nghị định 79/2014/NĐ-CP quy định vềdanh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy nổ: “9. Nhà chung cư; nhà đa năng, khách sạn, nhà khách, nhà nghỉ cao từ 05 tầng trở lên hoặc có khối tích từ 5.000 m3 trở lên.” Theo như quy định trên thì nếu bạn kinh doanh nhà nghỉ cao từ 05 tầng trở lên hoặc có khối tích từ 5.000m3 trở lên thì bạn phải xin cấp giấy phép phòng cháy chữa cháy 3.5. Hồ sơ cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về phòng cháy chữa cháy: + Đơn đề nghị cấp “Giấy chứng nhận đủ điều kiện về phòng cháy và chữa cháy” + Bản sao “Giấy chứng nhận thẩm duyệt về phòng cháy và chữa cháy” và văn bản nghiệm thu về phòng cháy và chữa cháy đối với cơ sở xây dựng mới hoặc cải tạo. Phương tiện giao thông cơ giới có yêu cầu đặc biệt về bảo đảm an toàn phòng cháy và chữa cháy khi đóng mới hay hoán cải. Hoặc bản sao biên bản kiểm tra an toàn về phòng cháy và chữa cháy đối với cơ sở và phương tiện giao thông cơ giới khác. + Bản thống kê các phương tiện phòng cháy và chữa cháy, phương tiện thiết bị cứu người đã trang bị + Quyết định thành lập đội phòng cháy và chữa cháy cơ sở kèm theo danh sách những người đã qua huấn luyện về phòng cháy và chữa cháy; + Phương án chữa cháy. – Nơi thực hiện thủ tục hành chính: Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy thuộc Cục Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy. – Thời gian thực hiện: 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ. Trên đây, UniHotel360 đã chia sẻ với bạn  “Thủ tục kinh doanh nhà nghỉ từ A-Z dành cho người mới bắt đầu”.  Hy vọng rằng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc kinh doanh nhà nghỉ một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Dù không còn mới lạ, nhưng kinh doanh nhà nghỉ vẫn đang là mô hình được nhiều startup quan tâm. Cũng chính vì vậy mà lĩnh vực kinh doanh này có rất nhiều rủi ro. Để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao, hãy để UniHotel360 giới thiệu đến bạn những kinh nghiệm kinh doanh nhà nghỉ vốn ít lời nhiều. Nếu bạn đang có ý định kinh doanh nhà nghỉ thì đừng bỏ qua bài viết này nhé! 1. Tiềm năng khi kinh doanh nhà nghỉ Là nơi cung ứng các dịch vụ nghỉ ngơi, thư giãn cho khách đi công tác ngắn ngày, khách du lịch,… nhà nghỉ là lựa chọn hàng đầu cho những ai có nhu cầu lưu trú. Dù mức tiện nghi và quy mô nhỏ hơn khách sạn, nhà nghỉ vẫn đáp ứng được những sinh hoạt cơ bản hàng ngày. Với các trang thiết bị hiện đại như: máy lạnh, tủ để đồ, phòng vệ sinh,… Khách hàng khi vào nghỉ phải xuất trình chứng minh thư và đăng ký họ tên. Trước đây, việc kinh doanh nhà nghỉ tồn tại nhiều định kiến. Tuy nhiên, hiện nay, nó được coi là lĩnh vực kinh doanh siêu lợi nhuận và cực kỳ hấp dẫn. Chủ kinh doanh thông qua việc cho thuê phòng nghỉ sẽ thu được lợi nhuận khá cao. Dù số vốn bỏ ra là không đáng kể. Đặc biệt là đối với các khu du lịch, thành phố lớn, mô hình kinh doanh nhà nghỉ lại càng được lòng các chủ đầu tư. Có thể nói, dù xu hướng không còn mới. Nhưng hình thức kinh doanh nhà nghỉ vẫn đang giữ vững tốc độ phát triển nhanh chóng. Bởi nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch của con người ngày càng tăng cao. 2. Kinh doanh nhà nghỉ cần bao nhiêu vốn? Việc kinh doanh nhà nghỉ không quá phức tạp như khi đầu tư vào kinh doanh nhà trọ hoặc khách sạn. Do đó mà số vốn bỏ ra cũng không quá cao. Sau đây,  UniHotel360  sẽ liệt kê những khoản chi phí bạn cần chi để xây dựng nhà nghỉ: Chi phí xây dựng, thiết kế cơ sở hạ tầng. Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh. Chi phí mua nội thất. Chi phí quảng bá. Chi phí duy trì nhà nghỉ. Các chi phí phát sinh khác. Nhìn chung, số vốn bỏ ra sẽ phụ thuộc rất nhiều vào quy mô, mô hình kinh doanh mà bạn muốn mở. Tuy nhiên, trung bình 350 – 550 triệu đồng là số vốn bạn cần để mở một nhà nghỉ có quy mô nhỏ/ vừa. Quy mô kinh doanh và các loại hình dịch vụ sẽ tỉ lệ thuận với lượng vốn bạn bỏ ra. 3. Kinh nghiệm kinh doanh nhà nghỉ hiệu quả 3.1. Tiêu chí lựa chọn vị trí Hãy dựa vào tiềm năng và hiện trạng du lịch ở địa phương để xác định được những vị trí đắc địa, thu hút. Bạn nên lựa chọn những khu vực có tầm nhìn đẹp, hướng ra núi, ra biển. Hoặc nằm trong các khu du lịch để thu hút lượng khách đông đảo. Mức giá thuê phòng có thể điều chỉnh nhỉnh hơn so với các khu vực khác. Nếu khách hàng của bạn là người lưu trú ngắn hạn, người qua đường,… thì nhà nghỉ nên được xây dựng ở những trục đường lớn. Nếu khách hàng ưa thích yên tĩnh, hãy xây nhà nghỉ nằm khuất trong ngõ. Bạn cũng cần phải tính toán hợp lý về cây cảnh, không gian, công trình phụ,… khi lựa chọn địa điểm. Để tạo không gian thoải mái nhất cho khách hàng. 3.2. Xác định đối tượng khách hàng Ngoài việc lựa chọn khu vực tương thích, hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm tới. Đây cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chủ đầu tư, kinh doanh. Vậy nên, hãy khảo sát đối tượng khách hàng ngay tại khu vực, vị trí mà bạn xây dựng nhà nghỉ. Dựa trên: tích cách, tuổi tác, mức độ chi trả,… Để thiết kế nhà nghỉ sao cho phù hợp nhất. 3.3. Nghiên cứu các nhà nghỉ khác trong khu vực Việc theo dõi các đối thủ cạnh tranh trong khu vực sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh nhà nghỉ lên mức tối ưu. Bạn nên tìm hiểu số lượng nhà nghỉ có trong địa phương, mức giá thuê phòng và đối tượng khách hàng mục tiêu của họ. Để từ đó triển khai kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất. 3.4. Lựa chọn tiện nghi nội thất Nội thất bên trong nhà nghỉ không cần quá sang trọng, quý phái do quy mô của nhà nghỉ cũng không quá rộng rãi. Thông thường, mỗi phòng sẽ có diện tích từ 15 – 25 mét vuông. Để khách hàng cảm thấy thoải mái, phòng ốc phải đảm bảo sạch sẽ, nhã nhặn. Phòng phải đầy đủ tiện nghi, có tivi, điều hòa, wifi riêng. Hiện nay, có 2 quy mô nhà nghỉ chính đó là: nhà nghỉ hạng sang và nhà nghỉ tầm trung. Chủ kinh doanh có thể dựa vào quy mô để điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp nhất. 3.5. Thiết kế phòng Nhiều chủ đầu tư khi xây dựng nhà nghỉ thường không quá chú trọng vào phong cách thiết kế. Tuy nhiên điều đó dẫn đến việc nhà nghỉ mất đi sự thu hút, lôi cuốn. Vậy nên, để có thể cạnh tranh với các nhà nghỉ khác, chủ kinh doanh nên thiết kế căn phòng thật ấn tượng và phong phú, thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Phong cách tân tiến, phong thái cổ xưa hay đơn thuần, độc lạ là những cách thiết kế bạn có thể tham khảo. 3.6. Giá thuê hợp lý Mỗi một nhà nghỉ sẽ có cách tính giá cho thuê khác nhau. Bao gồm giá phòng theo giờ hoặc nghỉ qua đêm. Tuy theo nội thất, chất lượng phòng và khu vực mà giá cả có thể chênh lệch không đáng kể. Thông thường, giá thành cho một căn phòng tại nhà nghỉ sẽ khoảng từ 120.000 – 300.000đ/ ngày. Và dao động từ 60.000 – 120.000đ/ giờ đầu tiên. Chưa tính phụ thu thêm nếu ở quá giờ. Vào các dịp lễ hoặc mùa du lịch cao điểm, giá thuê phòng có thể đắt đỏ hơn. 3.7. Cách thu hút khách hàng Như đã nói ở trên, chủ kinh doanh sẽ đạt được mức doanh thu khủng vào những dịp đặc biệt hoặc mùa du lịch. Tuy nhiên, lượng khách sẽ giảm dần và ít hơn vào những ngày hoặc mùa vắng khách. Lúc này, chủ kinh doanh có thể giảm giá phòng xuống để thu hút nhiều khách hàng hơn. Nhằm giữ cho lợi nhuận của nhà nghỉ nằm ở mức ổn định. 3.8. Tuyển dụng nhân viên Nếu quy mô nhà nghỉ nhỏ, chủ đầu tư chỉ nên thuê 1 – 2 nhân viên dọn phòng. Họ phải là những người sạch sẽ, tỉ mỉ, thành thật và nhiệt tình. Để đảm bảo quá trình làm việc không xảy ra sai sót. Nhà đầu tư có thể tăng số lượng nhân viên nếu hiệu suất phòng và quy mô nhà nghỉ lớn hơn. 3.9. Sử dụng phần mềm quản lý Việc áp dụng phần mềm quản lý cho hoạt động kinh doanh nhà nghỉ vẫn chưa thực sự phổ biến. Vì nhiều người nghĩ rằng quy mô phòng nhỏ thì không cần đầu tư quá nhiều. Tuy nhiên, việc sử dụng phần mềm quản lý sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề liên quan đến: quản trị lễ tân, quản trị người thuê, quản trị đặt phòng, quản trị lệch giá,… Nắm bắt được nhu cầu trên, UniHotel360 cho ra mắt sản phẩm  UniHotel360 – phần mềm quản lý khách sạn  phù hợp với mô hình kinh doanh nhà nghỉ hiện nay, giúp bạn có thể dễ dàng: quản lý đặt phòng hiệu quả, giảm chi phí vận hành, tăng doanh thu hiệu quả, quản lý chi tiêu hiệu quả, tránh thất thoát cũng như phòng chống gian lận từ nhân viên.  Ngoài ra, phần mềm rất dễ dàng sử dụng, bất cứ ai cũng đều có thể sử dụng,…  4. Những lưu ý khi kinh doanh nhà nghỉ 4.1. Vấn đề quảng cáo, truyền thông Để khách hàng biết đến nhà nghỉ của bạn, hãy đầu tư vào việc quảng bá, truyền thông tên tuổi bằng cách tạo website nhà nghỉ. Hãy thiết kế một trang web đầy đủ, chuyên nghiệp để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và đặt phòng dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể book quảng cáo trên các trang phân phối nhà nghỉ, web du lịch hay phần mềm đặt phòng. Như: agoda, booking.com, traveloka,… Hoặc phát tờ rơi tại các khu vực đông khách du lịch. Và đăng tải hình ảnh, thông tin nhà nghỉ trên các trang mạng xã hội: Instagram, Zalo, Facebook,…  4.2. Tham gia các hội nhóm, diễn đàn cơ sở lưu trú, nhà nghỉ Một trong những cách để nâng cao danh tiếng và độ uy tín là tham gia vào các mạng kết nối với các nhà quản lý nhà nghỉ, khách sạn. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ hội review dịch vụ trên mạng, học hỏi được nhiều kiến thức. Và chia sẻ những bình luận tích cực, phản hồi lịch sự với đối tượng khách hàng chưa hài lòng.  4.3. Các loại giấy phép kinh doanh nhà nghỉ cần có Theo quy định, để được kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, bạn cần chuẩn bị những thủ tục, giấy phép sau: Giấy phép đăng ký kinh doanh. Giấy phép phòng cháy chữa cháy hoặc biên bản kiểm tra phòng cháy chữa cháy của công an có thẩm quyền. Giấy phép an ninh trật tự. 5. Những rủi ro trong quá trình kinh doanh nhà nghỉ 5.1. Khách đặt phòng nhưng không đến Tình trạng khách đặt phòng qua các kênh trung gian nhưng không đến nhận phòng thường xuyên xảy ra, đặc biệt ở các nhà nghỉ bình dân. Có những trường hợp khách báo hủy sát ngày hoặc tệ hơn là không hủy mà cũng không đến. Điều này không chỉ gây mất doanh thu mà còn làm lỡ cơ hội tiếp nhận những khách khác. Để hạn chế tình trạng này, nhà nghỉ nên áp dụng chính sách đặt cọc, tạo sự cam kết từ phía khách hàng. 5.2. Khách thuê phòng với mục đích trái pháp luật Đây là rủi ro kinh doanh nhà nghỉ nghiêm trọng nhất, vì có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hoạt động kinh doanh. Nhóm khách thuê để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật trong nhà nghỉ gây nguy hiểm không chỉ cho cơ sở mà còn cho các khách khác. Để phòng ngừa, chủ nhà nghỉ cần kiểm tra kỹ thông tin khách lưu trú, quản lý số người trong phòng, giám sát danh sách đen được chia sẻ từ các cơ sở khác, đồng thời chú ý đến những dấu hiệu bất thường. 5.3. Khó khăn trong thu hồi vốn Kinh doanh nhà nghỉ là ngành dịch vụ lưu trú đòi hỏi thời gian để hoàn vốn. Dù lợi nhuận có thể ổn định, nhưng những khoản vay ngân hàng với lãi suất cao tạo áp lực tài chính lớn, đặc biệt với các chủ đầu tư nhỏ lẻ. Cần có kế hoạch tài chính rõ ràng và lựa chọn địa điểm phù hợp để tối ưu doanh thu. 5.4. Khách hàng gây thiệt hại tài sản Không ít trường hợp khách cố tình làm hỏng hoặc lấy cắp đồ trong phòng, thậm chí để lại tình trạng vệ sinh kém mà không chịu bồi thường. Việc này làm tăng chi phí vận hành đáng kể. Giải pháp là lập danh sách nội quy chặt chẽ và thông báo rõ ràng cho khách ngay từ đầu, kết hợp với việc đặt cọc để xử lý thiệt hại kịp thời. 6. Mẫu nội quy nhà nghỉ/khách sạn Thủ tục nhận phòng : Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ để làm thủ tục check-in. Bảo vệ tài sản : Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm với tài sản hoặc tiền gửi tại quầy lễ tân. Quy định nghiêm ngặt : Không mang vũ khí, chất cháy nổ, chất độc hại, ma túy, vật nuôi, hoặc thực phẩm có mùi nặng vào phòng nghỉ. Không tự ý nấu nướng hoặc giặt là trong phòng. Bảo quản tài sản : Không thay đổi hoặc di chuyển đồ đạc trong phòng. Khách sẽ chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm mất hoặc hỏng tài sản theo giá trị hiện hành. Số lượng khách : Không tự ý thay đổi phòng hoặc thêm người ở mà không thông báo trước với lễ tân. Khách đến thăm : Nếu có người thân đến thăm, vui lòng liên hệ lễ tân để sắp xếp nơi tiếp đón. Rời phòng : Khi rời phòng, vui lòng rút thẻ chìa khóa và gửi lại lễ tân. Điện trong phòng sẽ tự động ngắt khi cửa đã khóa. An toàn cháy nổ : Nếu phát hiện cháy, hãy báo ngay cho khu vực gần nhất và làm theo hướng dẫn phòng chống cháy nổ. Thời gian trả phòng : Thời gian check-out là 12h30. Nếu trả phòng muộn, khách sẽ phải thanh toán thêm phụ phí. Trường hợp cần thiết, hãy liên hệ lễ tân. Hoàn tất thanh toán : Vui lòng thanh toán toàn bộ hóa đơn và trả lại chìa khóa trước khi rời khách sạn. Chúc quý khách một kỳ nghỉ tuyệt vời! Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của UniHotel360 về “9 Tuyệt chiêu kinh doanh nhà nghỉ vốn ít lời nhiều dành cho bạn”. Hy vọng rằng con đường kinh doanh của bạn sẽ phát triển theo đúng những gì mà bạn vạch ra. Nếu thấy bài viết trên là bổ ích, hãy tiếp tục đón đọc những bài viết tiếp theo của chúng tôi tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn.

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về những cách trả lời đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng.  Trong quá trình kinh doanh khách sạn, bạn sẽ không thể tránh khỏi việc trả lời những đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách phản hồi đúng cách. Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây,  UniHotel360  sẽ hướng dẫn bạn cách trả lời những đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn. 1. Nên trả lời bao nhiêu đánh giá? Lý tưởng nhất là bạn nên trả lời tất cả các đánh giá của khách hàng. Điều đó sẽ giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy sự chu đáo của khách sạn. Tuy nhiên, nếu không có đủ thời gian thì bạn có thể tuân thủ nguyên tắc sau: Đối với các đánh giá 1-2 sao: Hãy phản hồi 100% các review bởi đây là những review đặc biệt tiêu cực, đôi khi thể hiện sự giận giữ, bực bội của khách hàng. Việc bạn cần làm không chỉ là xoa dịu tình hình và giúp những vị khách đó bình tĩnh trở lại mà còn cho những khách hàng tiềm năng thấy cách bạn xử lý vấn đề thay vì trốn tránh. Đối với các đánh giá 3 sao: Bạn chỉ cần phản hồi 50% các review bởi đây là những review trung tính, vô thưởng vô phạt. Nếu bạn không phản hồi hết, các khách hàng tiềm năng cũng có thể thông cảm và không quá săm soi. Đối với các đánh giá 4-5 sao: Bạn chỉ cần trả lời 25% các review bởi đây là những review tích cực và khen ngợi. Như vậy, có thể thấy, khi trả lời đánh giá của khách hàng, bạn cần tập trung chủ yếu vào những review tiêu cực (1-2 sao). Và bạn phải trả lời càng sớm càng tốt bởi vì càng để lâu thì số người đọc được những review tiêu cực đó càng nhiều. 2. Cách trả lời những đánh giá tiêu cực (1-2 sao) Khi nhận được những đánh giá tiêu cực, bạn cần nhanh chóng xác nhận xem đó có thật sự là lỗi của khách sạn hay không, bởi nhiều khi là do khách say xỉn quậy phá, hoặc cố tình phóng đại vấn đề để đòi khách sạn phải bồi thường. Nếu là lỗi của khách, bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của các trang OTA để cung cấp những bằng chứng về lỗi của khách và nhờ họ gỡ review đó đi. Còn nếu lỗi thật sự thuộc về khách sạn thì hãy xử lý theo những bước sau: Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ kèm theo tên của họ) vì đã dành thời gian phản hồi. Bước 2: Xin lỗi khách hàng vì đã có một trải nghiệm không thoải mái. Bước 3: Nói rõ với khách về những hành động mà khách sạn đã và sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề. Lưu ý: Không đề cập hình thức bồi thưởng cụ thể để tránh tạo thành tiền lệ cho những khách hàng khác. Bước 4: Theo dõi quá trình giải quyết phàn nàn của khách. Nếu có email hoặc số điện thoại của khách, khách sạn có thể liên hệ trực tiếp để thương lượng về hình thức bồi thường. 3. Cách trả lời những đánh giá trung tính (3 sao) Đây thường là những đánh giá vừa có khen, vừa có chê (tuy nhiên, thường thì khen nhiều hơn chê, và nếu là chê thì cũng không quá gay gắt). Thường thì khách truy cập sẽ tin vào những đánh giá này nhất bởi chúng có vẻ thật và khách quan. Do đó, bạn không nên bỏ qua việc trả lời những đánh giá kiểu này. Để trả lời những đánh giá trung tính, bạn có thể tuân thủ Công thức bánh Sandwich (nghĩa là nhắc lại những lời khen, chê xen kẽ nhau): Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ nhắc đến tên của họ) vì đã dành thời gian để lại đánh giá. Bước 2: Nhắc lại một số lời khen mà khách đã đề cập trong phần đánh giá. Bước 3: Xin lỗi về những vấn đề mà khách than phiền và đề cập chung chung về những việc mà khách sạn đã và sẽ làm để khắc phục. Bước 4: Nhắc lại một vài điểm tốt khác về khách sạn mà khách đã đề cập. Bước 5: Mời khách quay trở lại vào lần sau để trải nghiệm những thay đổi của khách sạn. 4. Cách trả lời những đánh giá tích cực (4-5 sao) Bên cạnh những đánh giá tiêu cực và trung tính thì bạn cũng cần trả lời những đánh giá tích cực bởi những lý do sau: Tạo ra những khách hàng trung thành: Những khách hàng này đã có ấn tượng tốt về khách sạn nên mới để lại những đánh giá tích cực như vậy. Việc bạn phản hồi lại họ sẽ khiến họ cảm thấy được coi trọng và sẽ quay lại khách sạn. Tạo ra đội ngũ “quảng cáo truyền miệng” cho khách sạn. Để trả lời những đánh giá tích cực, bạn có thể tuân thủ những bước sau: Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ kèm theo tên) vì đã để lại đánh giá. Bước 2: Nhắc lại những điểm tốt mà khách đã đề cập (nhưng đừng rập khuôn và lộ liễu để tránh tạo cảm giác phản cảm). Bước 3: Cảm ơn khách một lần nữa và mời họ quay trở lại khách sạn lần sau. Trên đây là hướng dẫn toàn tập về cách trả lời đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn. Hy vọng bạn sẽ áp dụng hiệu quả những kiến thức này để xây dựng hình ảnh đẹp cho khách sạn trên mạng internet. Mặc dù bạn đã biết cách phản hồi lại những đánh giá tiêu cực của khách hàng nhưng cách tốt nhất là nên hạn chế thấp nhất những đánh giá như vậy. Để làm được điều đó, không có cách nào khác là bạn phải cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời. Một trong những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến khách sạn là thủ tục check-in, check-out… chậm chạp. Và điều này có thể phá hỏng toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện nghiệp vụ check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử UniHotel360 – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao toàn diện nhất, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, UniHotel360 còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý buồng phòng, quản lý kênh phân phối, quản lý báo cáo, quản lý nhà hàng… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về chiến lược overbooking giúp khách sạn tối ưu hoá công suất bán phòng cũng như doanh thu một cách hiệu quả. Hãy tưởng tượng bạn đang đứng tại quầy lễ tân vào giờ cao điểm. Khi chợt nhận ra số lượng đặt phòng đã vượt quá số phòng có sẵn. Khách vẫn tiếp tục đến và bạn có thể thấy trước những cuộc trò chuyện khó xử cùng những ánh nhìn thất vọng. Nhưng khoan đã, đặt phòng quá mức không nhất thiết phải là cơn ác mộng! Nếu được quản lý đúng cách, đây có thể là một chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa công suất phòng và gia tăng doanh thu. Hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu về chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả thông qua bài viết dưới đây nhé! 1. Đặt phòng quá mức: Thách thức hay lợi thế? Đặt phòng quá mức (overbooking) được hiểu là tình trạng đặt phòng nhiều hơn số phòng sẵn có tại một khách sạn trong một đêm nhất định. Chiến thuật này được áp dụng với mục đích giúp khách sạn có thể bù đắp tối đa doanh thu mất đi do tình trạng huỷ phòng phút chót. Nhiều người cho rằng overbooking giống như đi trên băng mỏng. Tuy nhiên trên thực tế, đây là một chiến thuật có tính toán. Khi được triển khai hợp lý, nó không chỉ mang lại lợi ích cho khách sạn mà đôi khi còn giúp cả khách hàng. Thay vì lúng túng xử lý tình huống trong hoảng loạn. Các bạn hoàn toàn có thể tin tưởng đội ngũ của bạn tự tin ứng phó. Biến việc đặt phòng quá mức thành một phần vận hành trơn tru mỗi ngày. 2. Chiến lược overbooking có thực sự hợp pháp? Việc các khách sạn áp dụng chiến lược overbooking là hoàn toàn hợp pháp tại nhiều quốc gia khác nhau. Tương tự như các hãng hàng không, khách sạn có thể áp dụng đặt phòng quá mức để có thể bù đắp cho tình trạng huỷ phòng phút chót. Từ đó có thể gia tăng tỷ lệ lấp đầy cũng như doanh thu của khách sạn. Tuy hợp pháp nhưng khách sạn khi áp dụng chiến lược overbooking cần phải có trách nhiệm về việc tìm chỗ lưu trú mới cho những khách hàng không thể check in do đặt phòng quá mức. Hoạt động này được coi là “dắt” khách. Khi đó, khách sạn của bạn sẽ phải đặt phòng cho khách hàng tại một cơ sở lưu trú gần đó với chất lượng dịch vụ tương đương. Đồng thời tiết hành chi trả mọi chi phí phát sinh. 3. Vì sao khách sạn áp dụng chiến lược đặt phòng quá mức? Quản lý khách sạn đòi hỏi những chiến lược linh hoạt nhằm mục đích tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu. Một trong những phương pháp phổ biến là đặt phòng quá mức mặc cho tiềm ẩn rủi ro. Tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng cách, nó có thể giúp khách sạn cân bằng sự biến động do khách hủy vào phút chót hoặc không đến nhận phòng. Dưới đây là hai lý do chính khiến nhiều khách sạn lựa chọn chiến lược này: 3.1. Giảm thiểu thất thoát doanh thu Hủy đặt phòng là điều không thể tránh khỏi trong ngành khách sạn. Thống kê cho thấy, có đến 40% doanh thu dự kiến (OTB) có thể bị ảnh hưởng do tình trạng này. Nếu việc hủy diễn ra sớm, khách sạn vẫn có thời gian tìm khách thay thế. Nhưng nếu xảy ra sát giờ nhận phòng, khả năng lấp đầy phòng bị giảm sút. Đồng nghĩa với doanh thu bị mất. Đặt phòng quá mức giúp giảm thiểu rủi ro này. Từ đó đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi phòng. 3.2. Đảm bảo công suất phòng đạt 100% Ngay cả khi ban đầu khách sạn đã kín chỗ, việc khách không đến hoặc hủy đặt phòng muộn có thể khiến công suất thực tế giảm xuống dưới mức tối ưu. Bằng cách đặt phòng quá mức một cách có kiểm soát. Khách sạn có thể bù đắp những tổn thất này, đảm bảo tỷ lệ lấp đầy đạt mức cao nhất mà không lãng phí tài nguyên. Dù đặt phòng quá mức có thể mang lại lợi ích đáng kể, khách sạn cần áp dụng một cách thận trọng, dựa trên phân tích dữ liệu để cân bằng giữa tối ưu hóa doanh thu và duy trì trải nghiệm khách hàng. 4. Thách thức khi áp dụng chiến lược đặt chỗ quá mức trong khách sạn Dù mang lại nhiều lợi ích, đặt phòng quá mức cũng đi kèm không ít rủi ro. Để triển khai hiệu quả, khách sạn cần cân nhắc kỹ những thách thức sau: 4.1. Ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng Không gì khó chịu hơn việc đến khách sạn rồi bị từ chối phòng. Điều này có thể khiến khách thất vọng và không muốn quay lại. Để giảm thiểu tác động, khách sạn cần chuẩn bị sẵn phương án thay thế chất lượng giúp khách hàng có được hỗ trợ tận tình. 4.2. Rủi ro tổn hại danh tiếng trực tuyến Những đánh giá tiêu cực từ khách bị từ chối phòng có thể lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, làm giảm uy tín thương hiệu và ảnh hưởng đến lượng đặt phòng trong tương lai. Do đó, cần xử lý tinh tế để hạn chế tối đa phản hồi tiêu cực và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp. 4.2. Áp lực lên đội ngũ nhân viên Quyết định đặt phòng quá mức thường do bộ phận quản lý doanh thu hoặc đặt phòng đưa ra, nhưng nhân viên lễ tân mới là người trực tiếp đối diện với khách hàng không hài lòng. Điều này có thể gây căng thẳng và áp lực lớn cho họ. Vì vậy, khách sạn cần dựa vào dữ liệu để xác định mức đặt phòng hợp lý, tránh tạo gánh nặng không đáng có cho nhân viên tuyến đầu. Mặc dù đặt phòng quá mức là một chiến lược hữu ích, việc triển khai cần được tính toán cẩn trọng để cân bằng giữa tối ưu doanh thu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 5. Hướng dẫn tận dụng tối đa lợi thế của chiến lược overbooking tại khách sạn Dù có vẻ mạo hiểm, nếu được thực hiện đúng cách, đặt phòng quá mức có thể mang lại lợi thế đáng kể cho khách sạn. Tuy nhiên, để khai thác tối đa lợi ích này, các khách sạn cần tiếp cận với tư duy chiến lược và đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Dưới đây là những bước quan trọng để tối ưu hóa chiến lược này: 5.1. Phân tích dữ liệu để dự đoán chính xác Dữ liệu về tỷ lệ khách hủy đặt và không đến là nền tảng để quản lý đặt phòng quá mức hiệu quả. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, khách sạn có thể dự đoán chính xác số phòng cần giữ trống, đảm bảo tối ưu công suất mà không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. 5.2. Thiết lập và tuân thủ quy trình chuẩn (SOP) Một quy trình rõ ràng giúp đội ngũ vận hành trơn tru ngay cả khi công suất đạt 100%. Hệ thống SOP cần quy định cụ thể cách xử lý tình huống hết phòng, từ việc liên hệ khách đến phương án chuyển đổi linh hoạt, giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng. 5.3. Hợp tác với khách sạn lân cận Việc kết nối với các khách sạn xung quanh để thiết lập hợp đồng hỗ trợ phòng trống sẽ giúp khách sạn có phương án dự phòng khi quá tải. Không chỉ mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, mô hình hợp tác này còn có thể tạo thêm nguồn doanh thu trong mùa cao điểm. 5.4. Đào tạo nhân viên lễ tân xử lý tình huống hết phòng Việc thông báo cho khách về tình trạng hết phòng luôn là một thử thách. Đội ngũ lễ tân cần được trang bị kỹ năng giao tiếp khéo léo, khả năng xử lý khiếu nại và giải quyết xung đột hiệu quả. Đồng thời, họ cần nắm rõ các phương án chỗ ở thay thế để hướng dẫn khách hàng một cách thuận lợi nhất. Khi được triển khai một cách bài bản, đặt phòng quá mức không chỉ giúp tối ưu doanh thu mà còn nâng cao uy tín khách sạn thông qua cách xử lý linh hoạt và dịch vụ tận tâm. 5.5. Tập trung vào loại phòng tiêu chuẩn Chỉ thực hiện đặt phòng quá mức cho các hạng phòng phổ biến để hạn chế rủi ro khách phải hạ cấp hoặc chuyển đi. Điều này giúp khách sạn linh hoạt hơn khi điều phối chỗ ở. 5.6. Kết hợp nhiều loại gói dịch vụ Cung cấp cả đặt phòng hoàn tiền và không hoàn tiền để cân bằng rủi ro hủy đặt. Đồng thời, khách sạn có thể khuyến khích khách thanh toán trước bằng ưu đãi đặc biệt nhằm giảm tỷ lệ khách không đến vào phút chót. 5.7. Chủ động giao tiếp với khách hàng Gửi email hoặc tin nhắn nhắc nhở khách trước ngày nhận phòng để xác nhận kế hoạch lưu trú. Điều này giúp giảm tình trạng không đến và đảm bảo công suất phòng sát với thực tế. 6. Sẵn sàng để biến đặt phòng quá mức thành cơ hội với nền tảng quản trị khách sạn UniHotel360 Một chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tối ưu công suất phòng. Bằng cách thiết lập giới hạn phù hợp, đào tạo nhân viên và đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị ảnh hưởng tiêu cực, khách sạn có thể biến thách thức này thành một lợi thế cạnh tranh. Hãy thực hiện các phương pháp trên để duy trì sự hài lòng của khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi ích kinh doanh. Bên cạnh việc sử dụng chiến lược đặt phòng quá mức để tăng tưởng doanh thu, khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 7. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh Khách sạn của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé

Hình ảnh thương hiệu là một dạng thể hiện mà các marketer đang sử dụng rất nhiều trong thời đại hiện nay để thu hút và duy lượng khách hàng. Việc sử dụng các chiến lược marketing xây dựng hình ảnh đang ngày càng được ưa chuộng và mở rộng hơn rất nhiều. Với từng nhóm ngành, các thức xây dựng sẽ khác nhau do đặc thù của từng nhóm khách hàng. Sau đây  UniHotel360  sẽ gửi đến một số cách giúp nâng tầm hình ảnh cho khách sạn của bạn. 1. Sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng và khách hàng  Ngoài ảnh gốc, khách sạn của bạn sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc cộng tác với những người có ảnh hưởng và khách hàng của bạn. Nếu ngân sách cho phép, khách sạn của bạn có thể hợp tác với một KOL trên TikTok hoặc Instagram để giúp tăng khả năng hiển thị của thương hiệu và độ tương tác với khách hàng Mọi người muốn thấy rằng khách sạn của bạn được yêu thích bởi những người mà họ tôn trọng và đánh giá cao, vì vậy sự hợp tác với những người có ảnh hưởng sẽ giúp bạn hưởng lợi từ sự tương tác của khách. Bạn có thể: Tự tạo một hashtag riêng, mang đặc trưng của riêng khách sạn. Tổ chức các cuộc thi, sự kiện để thu hút sự chú ý Tăng lượng ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ để tạo độ uy tín 2. Sử dụng hình ảnh của chính bạn Bất cứ lúc nào  bạn cũng có thể tìm được rất nhiều hình ảnh đẹp trên nền tảng Google, tuy nhiên điều đó là không nên. Ảnh mạng không mang lại giá trị gì cho bản sắc thương hiệu của bạn, chúng không khơi gợi cảm xúc và bạn khó có thể dựa vào chúng cho mọi ý đồ mà mình muốn truyền tải. Đảm bảo rằng nhiếp ảnh gia được đào tạo bài bản để nắm bắt những sắc thái thương hiệu khách sạn. Nhờ những tấm hình gốc này, khách sạn có thể tạo được sự chú ý và tương tác trực tuyến nhiều hơn. 3. Ứng dụng nội dung mang tính tương tác “Một bức tranh có giá trị bằng một ngàn lời nói”. Câu nói mang ý nghĩa  về tầm quan trọng của hình ảnh khi bạn đang tạo nội dung trực quan cho chiến lược Digital Marketing của mình. Hãy tưởng tượng những gì bạn có thể làm với hình ảnh tương tác trên trang web của mình. Khách du lịch ngày nay thích thú với ý tưởng về sự tiện lợi hơn và hệ thống đặt chỗ dễ dàng, vì vậy hãy cho họ được đi tham quan nhà hàng của bạn ngay trên website. Điều này có thể giúp họ đưa ra quyết định dễ dàng hơn nhiều. Hãy để khách của bạn chọn bàn nào họ muốn đặt cho bữa tối hoặc cho sự kiện của công ty. Một sơ đồ nhà hàng, khách sạn được làm theo dạng thực tế ảo, sẽ khiến khách hàng dễ chọn lựa hơn và tạo được ấn tượng hơn về sự tiện lợi 4. Không bỏ qua kênh video Nếu bạn đã nâng cao kỹ năng chụp ảnh của mình và giờ đây bạn có một tuyển tập hình ảnh tuyệt vời khắc họa hoàn hảo khách sạn của mình – đã đến lúc sử dụng một phương tiện hình ảnh khác, đó là video. Cả trên trang web của riêng bạn và trên các kênh mạng xã hội, nội dung video đang nhanh chóng trở thành một trong những định dạng hấp dẫn nhất đối với khách hàng. Sử dụng video để tương tác với khách hàng  kết hợp âm thanh với hình ảnh và để gửi một thông điệp quan trọng cho những dịp khác nhau. Nó có thể lan truyền hình ảnh thương hiệu cho những vị khách tiềm năng thực hiện ngay việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ của bạn Ngôn ngữ mô tả và cách diễn đạt tốt chỉ có thể giúp bạn tiến xa trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Với việc phương tiện truyền thông xã hội trở nên trực quan hơn mỗi ngày và mọi người quan tâm hơn đến việc trải nghiệm các góc nhìn khác nhau, bạn cần làm cho hoạt động tiếp thị trực quan của mình trở nên hấp dẫn và thu hút hơn đối với khách tiềm năng.