Uni's Blogs

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về các phương pháp cải thiện tình trạng luân chuyển nhân sự khách sạn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngành khách sạn đang đối mặt với khủng hoảng chưa từng có. Với tỷ lệ khách hàng huỷ đặt phòng trung bình lên tới 40,5% và gần 3 triệu lao động rời bỏ ngành chỉ trong 4 tháng đầu năm 2024, bức tranh toàn cảnh cho thấy một thách thức lớn đối với người làm chủ khách sạn. Làm thế nào để các khách sạn có thể giữ chân nhân sự và duy trì chất lượng dịch vụ? Khi chi phí lao động gia tăng và trải nghiệm khách bị ảnh hưởng, việc tìm ra giải pháp hiệu quả chưa bao giờ cấp thiết hơn lúc này. Bài viết này của  UniHotel360  sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình hình luân chuyển nhân sự khách sạn. Đồng thời khám phá các chiến lược và công nghệ giúp giảm bớt gánh nặng luân chuyển nhân sự cho các cơ sở lưu trú. 1. Thực trạng tái cấu trúc nhân sự khách sạn năm 2025 Tỷ lệ luân chuyển nhân sự trong ngành khách sạn đã gia tăng đáng kể kể từ sau đại dịch COVID-19, khi kỳ vọng của nhân viên thay đổi nhanh chóng. Mức lương trì trệ trong khi khối lượng công việc ngày càng nặng nề đã khiến sự bất mãn leo thang, kéo theo làn sóng đình công ngày càng phổ biến. Với tỷ lệ nghỉ việc cao, các tổng giám đốc khách sạn phải đối mặt với bài toán chi phí lớn khi liên tục tuyển dụng, đào tạo và thay thế nhân sự. Nhiều khách sạn vẫn phụ thuộc vào các hệ thống công nghệ lạc hậu, có giao diện kém thân thiện, kéo dài thời gian đào tạo và vô tình biến quá trình này thành một vòng lặp không hồi kết. Để vượt qua thách thức này, các khách sạn cần đổi mới chiến lược giữ chân nhân sự bằng cách xây dựng môi trường làm việc tích cực, cung cấp chế độ đãi ngộ hấp dẫn và ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm cho nhân viên. 2. Tác động của luân chuyển nhân sự đối với khách sạn Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao có thể gây ra những tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh khách sạn, ảnh hưởng đến cả hiệu quả vận hành lẫn trải nghiệm khách hàng: Gia tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo: Việc giữ chân nhân viên hiện tại luôn tiết kiệm hơn so với liên tục tìm kiếm nhân sự mới. Mỗi lần tuyển dụng đồng nghĩa với chi phí quảng cáo, phỏng vấn, đào tạo – tất cả đều tiêu tốn thời gian và ngân sách đáng kể. Suy giảm năng suất và chất lượng dịch vụ: Khi lực lượng lao động thiếu hụt, nhân viên hiện có buộc phải gánh vác khối lượng công việc lớn hơn. Quá tải công việc dễ dẫn đến sai sót, dịch vụ kém chu đáo và khách hàng không được phục vụ đúng kỳ vọng. Ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần đội ngũ: Khi nhân viên cảm thấy bị quá sức mà không được đền bù xứng đáng, họ dễ mất động lực, dẫn đến môi trường làm việc căng thẳng và có nguy cơ trở thành văn hóa độc hại. Làm giảm sự hài lòng và trải nghiệm của khách: Một khách sạn thiếu nhân sự sẽ lộ rõ trong từng chi tiết – thời gian phục vụ chậm, hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân, dịch vụ phòng kéo dài hơn dự kiến. Những bất tiện này có thể khiến khách hàng thất vọng và phản ánh qua đánh giá tiêu cực. Tổn hại danh tiếng thương hiệu: Khi các vấn đề về nhân sự diễn ra thường xuyên, chất lượng dịch vụ giảm sút, kéo theo những đánh giá kém trên các nền tảng trực tuyến. Điều này làm suy giảm uy tín và khiến khách sạn gặp khó khăn trong việc thu hút khách mới. Đánh mất nguồn tri thức quan trọng: Mỗi khi một nhân viên rời đi, khách sạn không chỉ mất một người lao động mà còn mất đi kiến thức về quy trình, khách hàng và văn hóa doanh nghiệp. Sự ra đi của những nhân viên kỳ cựu có thể khiến hoạt động vận hành bị xáo trộn đáng kể. 3. Những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao trong ngành khách sạn Giờ làm việc kéo dài: Đầu bếp khách sạn có thể làm 12 giờ/ngày với thời gian nghỉ tối thiểu. Sự quá tải này gây kiệt sức và giảm động lực. Lịch trình thiếu linh hoạt: Công việc khách sạn thường không cho phép thay đổi lịch trình, gây khó khăn trong việc cân bằng cuộc sống cá nhân. Mức lương chưa cạnh tranh: Một phần ba nhân viên dự định rời ngành trong 12 tháng tới do lương thấp. Môi trường làm việc áp lực: Căng thẳng và quấy rối là vấn đề phổ biến, ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên. Giao tiếp kém: Thiếu thông tin rõ ràng từ quản lý gây mất kết nối và giảm hiệu suất làm việc. Thiếu sự công nhận: Nhân viên cần được ghi nhận và khích lệ, không chỉ bị chỉ trích khi mắc lỗi. Công việc thiếu ổn định: Ngành khách sạn có tính thời vụ cao, gây bất an về thu nhập. Khó cân bằng công việc – cuộc sống: Cường độ công việc lớn dẫn đến kiệt sức, mất động lực. Ít cơ hội phát triển: Nhân viên muốn được đào tạo và thăng tiến, nhưng nhiều khách sạn chưa đầu tư đủ. Chi phí sinh hoạt tăng cao: Nhân viên khách sạn thường làm việc ở khu vực đắt đỏ, chi phí đi lại và sinh hoạt khiến họ khó gắn bó lâu dài. 4. Cách giảm thiểu tình trạng luân chuyển nhân sự trong khách sạn Tỷ lệ nghỉ việc cao là một thực tế trong ngành khách sạn, nhưng không có nghĩa là không thể cải thiện. Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng, có cơ hội phát triển và làm việc trong môi trường tích cực, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài. Dưới đây là một số chiến lược giúp khách sạn giữ chân nhân sự hiệu quả. 4.1. Đầu tư vào đào tạo và lộ trình phát triển Nhân viên luôn mong muốn phát triển sự nghiệp, và nếu họ không nhìn thấy cơ hội thăng tiến, khả năng họ rời đi sẽ rất cao. Do đó, khách sạn cần chủ động đầu tư vào đào tạo để giúp nhân viên nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý. Khi nhân viên nhận thấy sự cam kết của doanh nghiệp trong việc hỗ trợ sự nghiệp của họ, họ sẽ có động lực để ở lại. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên về công nghệ, đặc biệt là hệ thống quản lý khách sạn (PMS), cũng đóng vai trò quan trọng. Báo cáo cho thấy những nhân viên tự tin vào kỹ năng công nghệ của mình thường sẵn sàng đảm nhận các vai trò quan trọng hơn và ít có ý định chuyển việc. Ngoài ra, khách sạn nên cung cấp các tài liệu, quy trình vận hành chuẩn cùng với những khóa học trực tuyến để nhân viên luôn cập nhật kiến thức và phát triển bản thân. 4.2. Xây dựng văn hóa làm việc tích cực Một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở sẽ giúp nhân viên cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp. Khi đồng nghiệp có sự thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau, họ sẽ làm việc hiệu quả và có tinh thần trách nhiệm cao hơn. Để xây dựng môi trường làm việc tích cực, khách sạn có thể tổ chức các sự kiện nội bộ, hoạt động gắn kết nhóm hoặc chương trình đào tạo chéo giữa các bộ phận. Những buổi trải nghiệm này giúp nhân viên hiểu hơn về công việc của đồng nghiệp, từ đó tạo sự đồng cảm và nâng cao tinh thần hợp tác. Ngoài ra, việc tạo ra một văn hóa nơi ý kiến của nhân viên được lắng nghe và ghi nhận cũng sẽ giúp họ cảm thấy có giá trị hơn trong tổ chức. 4.3. Chính sách đãi ngộ hấp dẫn Lương thưởng và phúc lợi luôn là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gắn bó của nhân viên. Để giữ chân nhân sự, khách sạn cần đảm bảo chính sách đãi ngộ công bằng và hấp dẫn. Ngoài tiền lương, các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe toàn diện, chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần hay lịch trình làm việc linh hoạt cũng là những yếu tố mà nhiều nhân viên quan tâm, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Khi nhân viên cảm thấy họ được quan tâm và chăm sóc một cách toàn diện, họ sẽ có động lực cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp. 4.4. Ứng dụng công nghệ trong vận hành Công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giảm tải áp lực cho nhân viên, giúp họ có trải nghiệm làm việc tốt hơn. Những giải pháp như tự động hóa quy trình nhận/trả phòng, đặt phòng trực tuyến hay ứng dụng quản lý công việc nội bộ sẽ giúp nhân viên làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp giữa các bộ phận cũng rất quan trọng. Một hệ thống quản lý công việc thông minh có thể giúp nhân viên phối hợp dễ dàng hơn, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Khi công việc được vận hành suôn sẻ, nhân viên sẽ cảm thấy bớt căng thẳng và có động lực để gắn bó với khách sạn lâu dài. Khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 5. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về cách chống lại sự luân chuyển khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn   của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về điểm khác biệt giữa PMS, CMS, Booking Engine và OTA thông qua bài viết dưới đây nhé! Cùng với sự phát triển của thời đại, hiện nay, vô vàn những giải pháp công nghệ quản lý khách sạn ra đời, trở thành “cánh tay đắc lực” giúp khách sạn tối ưu quy trình vận hành, tăng trưởng doanh thu vượt bậc, nâng cao khả năng cạnh tranh. Trong đó nhất định không thể bỏ qua phần mềm quản lý khách sạn (PMS), phần mềm quản ký kênh bán phòng (CMS), công cụ đặt phòng khách sạn trực tuyến (booking engine) và đại lý bán phòng khách sạn trực tuyến (OTA). Vậy đâu là điểm khác biệt giữa những công cụ này trong lĩnh vực quản lý khách sạn? Hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé! 1. Tìm hiểu về phần mềm PMS PMS (Property Management System) được biết đến là hệ thống quản lý tài sản, có vai trò cốt lõi trong hoạt động khách sạn. Hệ thống này hỗ trợ từ quy trình check-in/check-out, quản lý đặt phòng, nhân sự, thanh toán, đến theo dõi tình trạng phòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Có thể nói, PMS tượng trưng cho “trái tim” của một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Những chức năng quan trọng của PMS trong khách sạn: Quản lý đặt phòng: Theo dõi và cập nhật toàn bộ quy trình từ khi khách đặt phòng đến lúc rời đi, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và đồng bộ. Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ lịch sử lưu trú, sở thích cá nhân, giúp cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách. Xử lý thanh toán và hóa đơn: Tích hợp với các cổng thanh toán để thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác và an toàn. Điều phối nhân sự và dịch vụ nội bộ: Hỗ trợ quản lý công việc của nhân viên, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng phục vụ. Với vai trò trung tâm, phần mềm PMS giúp khách sạn vận hành trơn tru, nâng cao hiệu suất và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 2. Tìm hiểu về CMS Hệ thống quản lý kênh bán phòng (Channel Manager System – CMS) có nhiệm vụ là cầu nối giữa khách sạn với các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA), trang web chính thức và các kênh phân phối khác. Với việc sử dụng phần mềm CMS, các khách sạn có thể đồng bộ tình trạng phòng, giá cả và tối ưu hóa doanh thu trên nhiều nền tảng một cách hiệu quả. Chức năng quan trọng của Channel Manager trong quản lý khách sạn: Đồng bộ theo thời gian thực: CMS tự động cập nhật tình trạng phòng và giá phòng trên tất cả các kênh được kết nối, giảm thiểu tình trạng overbooking và đảm bảo thông tin luôn chính xác. Tối ưu hóa doanh thu: Bằng cách phân tích nhu cầu thị trường, CMS hỗ trợ khách sạn điều chỉnh giá linh hoạt để tối đa hóa công suất phòng và gia tăng lợi nhuận. Tiết kiệm thời gian & giảm sai sót: Thay vì cập nhật thủ công trên từng OTA, CMS cho phép quản lý tập trung chỉ trên một nền tảng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ nhập sai dữ liệu. Mở rộng phạm vi tiếp cận: Nhờ khả năng cập nhật tự động, CMS giúp khách sạn tiếp cận lượng khách hàng rộng lớn hơn, tăng tỷ lệ đặt phòng từ nhiều thị trường khác nhau. 3. Tìm hiểu về Booking engine Booking Engine là công cụ giúp khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website hoặc fanpage Facebook của khách sạn, tạo ra một kênh đặt phòng thuận tiện mà không cần thông qua bên trung gian. Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu quy trình đặt phòng mà còn tăng tính nhận diện thương hiệu và kiểm soát doanh thu tốt hơn. Khách sạn có thể tùy chỉnh Booking Engine theo phong cách thương hiệu, tích hợp các chương trình ưu đãi, gói dịch vụ đặc biệt hay tính năng bán thêm như nâng cấp hạng phòng để tối đa hóa giá trị mỗi lần đặt phòng. Ngoài ra, hệ thống này còn cung cấp dữ liệu quan trọng như xu hướng đặt phòng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu, giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực. Chức năng quan trọng của Booking Engine: Tăng đặt phòng trực tiếp: Giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào OTA, tiết kiệm phí hoa hồng và tối ưu hóa lợi nhuận. Tích hợp linh hoạt: Kết nối liền mạch với PMS và CMS để đảm bảo giá phòng, tình trạng phòng luôn được cập nhật chính xác. Giao diện thân thiện: Hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhiều loại tiền tệ và các phương thức thanh toán an toàn, mang lại trải nghiệm đặt phòng mượt mà cho khách hàng. Kiểm soát thương hiệu & dữ liệu khách hàng: Tăng quyền chủ động trong việc xây dựng thương hiệu và cá nhân hóa dịch vụ dựa trên thông tin khách hàng thu thập được. Đầu tư vào Booking Engine giúp khách sạn không chỉ gia tăng doanh thu từ đặt phòng trực tiếp mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì sự chủ động trong chiến lược kinh doanh. 4. Tìm hiểu về OTA OTA (Online Travel Agency) là những nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda… nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Không chỉ đơn thuần là một kênh bán phòng, OTA còn là cầu nối giúp khách sạn vươn xa, tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ trên toàn cầu. Các chức năng quan trọng của nền tảng bán phòng trực tuyến OTA: Tiếp cận khách hàng không giới hạn: Với hệ sinh thái rộng lớn và mạng lưới phủ sóng toàn cầu, OTA giúp khách sạn nhanh chóng lấp đầy phòng, đặc biệt là trong mùa thấp điểm. Sức mạnh tiếp thị & hiển thị vượt trội: Các nền tảng OTA đầu tư mạnh vào SEO, quảng cáo và chiến lược tiếp thị số, giúp khách sạn dễ dàng xuất hiện trên top đầu tìm kiếm của khách hàng. Mô hình hoa hồng – Cơ hội và thách thức: Để có mặt trên OTA, khách sạn cần trả một khoản phí hoa hồng (thường từ 10% – 30% mỗi đơn đặt phòng). Đây là sự đánh đổi giữa việc tiếp cận lượng khách lớn hơn và tối ưu doanh thu. 5. Phân biệt PMS, CMS, Booking engine và OTA là gì? PMS (Property Management System): Cải thiện vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng. CMS (Channel Manager System): Đồng bộ giá & tình trạng phòng trên nhiều kênh bán phòng, tối ưu hóa doanh thu. Booking Engine: Tạo kênh đặt phòng trực tiếp ngay trên website khách sạn, giảm chi phí hoa hồng OTA và tăng lợi nhuận. OTA: Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng trung gian, tăng cường đặt phòng với một khoản phí hoa hồng. Mỗi công cụ đều có vai trò riêng, nhưng khi kết hợp chặt chẽ, chúng giúp khách sạn vận hành mượt mà, tối đa hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng! 6. UniHotel360 – Nền tảng quản trị khách sạn số 1 Việt Nam Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng cạnh tranh, việc quản lý hiệu quả không chỉ đơn thuần là vận hành trơn tru mà còn phải tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. UniHotel360 chính là giải pháp công nghệ toàn diện, giúp khách sạn “xoay chuyển tình thế” và đạt được những thành công vượt bậc: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp Elegant Suites Westlake tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 7. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về phân biệt PMS, CMS, booking engine và OTA. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn   của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Hãy cùng Uni360Hotel tìm hiểu về quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn giúp ăn điểm ngay từ lần đầu gặp gỡ. Lời chào mừng tại khách sạn là bước khởi đầu cho một trải nghiệm lưu trú, thể hiện sự chuyên nghiệp và hiếu khách của khách sạn. Từ nụ cười thân thiện của lễ tân đến món quà hay thiệp chào đón trong phòng, tất cả đều góp phần tạo ấn tượng đầu tiên tích cực. Những tương tác ban đầu này không chỉ tạo thiện cảm mà còn giúp định hình kỳ vọng của khách hàng. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu về vai trò, phương pháp cũng như những lưu ý quan trọng trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn nhé! 1. Các yếu tố cốt lỗi trong việc chào đón khách hàng tại khách sạn 1.1. Luôn ấm áp và thân thiện Nhân viên lễ tân cùng tất cả bộ phận tham gia vào quy trình chào đón khách hàng cần thể hiện sự thân thiện, dễ mến qua giọng nói cũng như thái độ. Sự lịch thiệp, cử chỉ nhã nhặn và tinh thần tích cực là nền tảng cốt lõi để tạo nên những tương tác dễ chịu với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Điều này đặc biệt quan trọng. Bởi những khoảnh khắc đầu tiên sẽ định hình ấn tượng ban đầu của khách hàng về toàn bộ trải nghiệm tại khách sạn. Bạn muốn để lại cho họ cảm giác được chào đón nồng hậu, hãy thể hiện rằng khách sạn thực sự quan tâm đến kỳ nghỉ của họ. Một nụ cười chân thành, giao tiếp bằng ánh mắt và giọng nói tích cực có sức lan tỏa rất lớn. Hãy tổ chức các buổi đào tạo định kỳ để củng cố và nâng cao kỹ năng mềm cho toàn bộ đội ngũ, biến sự thân thiện trở thành một phần văn hóa phục vụ. 1.2. Ngoại hình chỉn chu, phong thái chuyên nghiệp Tất cả nhân sự tham gia quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn cần giữ ngoại hình gọn gàng cùng tác phong lịch sự. Đồng phục khách sạn cần được thiết kế trang nhã, tiêu chuẩn diện mạo cần được đề cao và ngôn ngữ cơ thể phải truyền tải năng lượng tích cực. Ấn tượng ban đầu phần lớn được hình thành qua thị giác. Một đội ngũ chỉn chu không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn khiến khách cảm thấy tin tưởng và yên tâm ngay lập tức. Bạn có thể áp dụng các buổi đào tạo nhập vai để rèn luyện ngôn ngữ hình thể cho nhân viên. Một số khách sạn thậm chí ghi hình các buổi thực hành nhằm giúp nhân viên nhận diện rõ điểm mạnh và các khía cạnh cần cải thiện. 1.3. Ưu tiên hiệu quả trong quy trình Khi du khách đến nhận phòng, trải nghiệm cần diễn ra mượt mà và nhanh chóng. Một quy trình rõ ràng, được tổ chức tốt sẽ giúp nhân viên làm chủ tình huống và khách hàng không cảm thấy bị chờ đợi quá lâu. Bởi quy trình nhận phòng lê thê, phức tạp có thể tại cảm giác bức bối, khó chịu cho khách hàng ngay từ đầu trải nghiệp. Tuy khách sạn cần giữ sự nhã nhặn, điềm tĩnh nhưng khách sạn cũng cần đảm bảo hiệu suất hoạt động để tránh những quy trình dư thừa hoặc sự trì hoãn không đáng có. Các bạn có thể cân nhắc tích hợp công nghệ vào quá trình quản lý, vận hành khách sạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ giải pháp check in tự động đến hệ thống khoá thông minh điều khiển qua ứng dụng. Tất cả đều góp phần tiết kiệm tối đa thời gian và nâng tầm chất lượng dịch vụ. 1.4. Cung cấp thông tin hữu ích một cách tinh tế Trong phần chào đón khách hàng tại khách sạn, đừng quên cung cấp các thông tin quan trọng về tiện nghi và dịch vụ tại chỗ của khách sạn. Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ đánh giá cao nếu bạn gợi ý thêm về các điểm tham quan lân cận hay hướng dẫn giao thông cần thiết. Thông tin hữu ích giúp khách tối ưu hóa trải nghiệm và đồng thời có thể thúc đẩy doanh thu từ các dịch vụ bổ sung. Hãy đảm bảo khách biết rõ thời gian và địa điểm phục vụ ăn uống, cũng như các dịch vụ khác có thể sử dụng. Tuy nhiên, nhân viên khách sạn cần tránh việc đưa quá nhiều thông tin cùng lúc. Một bức thư hoặc tờ hướng dẫn được trình bày đẹp mắt trong phòng sẽ giúp truyền tải thông tin chi tiết mà không làm quá tải khách tại quầy lễ tân. 1.5. Đặt những câu hỏi “đúng lúc, đúng chỗ” Những câu hỏi được đặt khéo léo trong lúc chào hỏi có thể giúp bạn hiểu thêm về mong muốn cũng như nhu cầu cụ thể của khách hàng. Việc chủ động tìm hiểu này giúp khách cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Bạn có thể hỏi về lý do chuyến đi, kế hoạch trong thời gian lưu trú hay sở thích cá nhân. Từ đó có thể kịp thời điều chỉnh hoặc gợi ý các dịch vụ phù hợp. Cách tiếp cận mang tính khám phá này cũng là cơ hội để thu thập dữ liệu khách hàng một cách tinh tế. 1.6. Gây ấn tượng bằng không gian chào đón Không gian tiền sảnh và khu vực lễ tân cần tạo ra hiệu ứng thị giác tích cực ngay khi khách bước vào. Một môi trường sạch sẽ, gọn gàng và được thiết kế tinh tế sẽ góp phần làm tăng trải nghiệm tiếp đón. Bạn cần tránh để không gian bị lộn xộn hoặc xuống cấp, bởi điều này có thể khiến khách hình thành đánh giá tiêu cực ngay từ đầu. Luôn duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh cao và chú trọng việc trang trí theo phong cách hài hòa với thương hiệu. 1.7. Tạo môi trường chào đón mọi đối tượng khách Một lời chào đón thực sự hoàn hảo là khi nó truyền tải sự bao dung và cởi mở với tất cả các nhóm khách hàng. Tránh tạo cảm giác phân biệt hay khiến bất kỳ ai cảm thấy mình là “người ngoài cuộc”. Nhân viên khách sạn cần tạo cảm giác hòa nhập ngay từ đầu giúp khách an tâm và thoải mái hơn trong suốt kỳ nghỉ. Đảm bảo rằng ngôn ngữ, cử chỉ, và các yếu tố văn hóa trong giao tiếp không vô tình gây khó chịu hoặc hiểu lầm. Khách sạn cần đào tạo nhân viên về các nét văn hóa và tín ngưỡng phổ biến mà du khách có thể theo. Một đội ngũ đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ cũng sẽ là điểm cộng lớn cho hình ảnh thân thiện và quốc tế của khách sạn bạn. 2. Một số hình thức và cách chào hỏi khách hàng tại khách sạn phổ biến hiện nay 2.1. Thư chào mừng khách sạn Một bức thư chào mừng trang trọng được đặt trong phòng là cách tuyệt vời để bắt đầu mối quan hệ tích cực với khách hàng. Lá thư này không chỉ bày tỏ lời cảm ơn chân thành vì sự lựa chọn của họ, mà còn cung cấp những thông tin hữu ích về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn. Đây là cử chỉ nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn, thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp. Hãy cá nhân hóa nội dung thư, gọi tên khách nếu có thể, và đảm bảo giọng văn thể hiện tinh thần thương hiệu – từ sự trang nhã, thân thiện đến phong cách đẳng cấp, hiện đại. 2.2. Thiệp chúc mừng trong phòng Không quá dài dòng, thiệp chúc mừng thường là những lời nhắn ngắn gọn nhưng ấm áp, giúp khách cảm nhận được sự chào đón ngay khi bước vào phòng. Thiệp có thể được thiết kế tinh tế và để tại nơi dễ thấy như bàn làm việc, kệ TV hay đầu giường. Một vài dòng cảm ơn nhẹ nhàng, đôi lời giới thiệu về dịch vụ nổi bật, hoặc thậm chí chỉ là một lời chúc kỳ nghỉ vui vẻ, đều có thể mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực và ghi điểm cho dịch vụ của bạn. 2.3. Giỏ quà chào mừng Giỏ quà là một phần quà nhỏ nhưng mang thông điệp lớn: bạn trân trọng sự hiện diện của khách. Một vài món quà tinh tế như trái cây tươi, đồ ăn nhẹ, trà hoặc sản phẩm địa phương không chỉ thể hiện sự hiếu khách, mà còn tạo dấu ấn văn hóa độc đáo cho chuyến đi của khách. Hãy cá nhân hóa giỏ quà dựa trên hồ sơ đặt phòng – ví dụ: lựa chọn sản phẩm phù hợp với chế độ ăn uống, sở thích, hay dịp đặc biệt. Đó là cách để khách cảm nhận được sự tinh tế trong từng chi tiết nhỏ. 2.4. Biển báo chào mừng Các biển báo trong khu vực sảnh hoặc hành lang là những “người dẫn đường” âm thầm giúp khách dễ dàng định hướng và cảm thấy được chào đón. Biển chào có thể chứa lời nhắn tích cực, bản đồ tiện ích, hoặc thông tin dịch vụ. Tuy nhiên, thiết kế cần tối giản, hiện đại và đặt ở những vị trí dễ quan sát nhưng không gây rối mắt. Mỗi biển báo nên phản ánh cá tính thương hiệu và đóng góp vào không gian tổng thể của khách sạn một cách hài hòa. 3. Lựa chọn công nghệ trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn 3.1. Giải pháp nhận phòng kỹ thuật số Nhận phòng kỹ thuật số đang ngày càng trở thành xu hướng trong ngành khách sạn hiện đại, mang đến cho khách hàng sự chủ động và tiện lợi ngay từ khi đặt chân đến. Dù thông qua ứng dụng di động hay các ki-ốt tự phục vụ đặt tại sảnh, giải pháp này cho phép khách tự hoàn tất thủ tục mà không cần phải xếp hàng tại quầy lễ tân. Lợi ích lớn nhất của hình thức này là tối ưu hóa thời gian và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Khách có thể check-in bất cứ lúc nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc của nhân viên, nhờ đó đảm bảo sự linh hoạt tối đa. Quan trọng hơn, hệ thống nhận phòng kỹ thuật số cần được tích hợp chặt chẽ với phần mềm quản lý khách sạn để dữ liệu được đồng bộ hóa. Điều này giúp phân bổ phòng chính xác, đảm bảo mọi dịch vụ đã đặt trước được thực hiện đúng cam kết. Khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 3.2. Trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) Trợ lý ảo ứng dụng AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng hiện đại. Với khả năng nhận dạng giọng nói hoặc tương tác qua chatbot, công nghệ này giúp giải đáp các thắc mắc phổ biến của khách một cách nhanh chóng, chính xác và liên tục 24/7. Việc ứng dụng trợ lý ảo không chỉ giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên lễ tân, mà còn đảm bảo khách luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, kể cả trong những thời điểm không có nhân sự trực tiếp. Ở mức độ cao hơn, trợ lý AI còn có thể chủ động đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu cụ thể của khách, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm. Với các tình huống phức tạp, hệ thống có thể chuyển tiếp thông tin đến nhân viên thật để xử lý, giúp đảm bảo tính liên tục và chuyên nghiệp trong phục vụ. 3.3. Nền tảng giao tiếp kỹ thuật số với khách Các nền tảng giao tiếp số đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập kết nối hiệu quả giữa khách và khách sạn – đặc biệt là trong bối cảnh dịch vụ không tiếp xúc ngày càng được ưa chuộng. Dù là qua ứng dụng, cổng thông tin điện tử hay nhắn tin tự động, khách hàng đều có thể dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết bất cứ lúc nào. Một trong những lợi thế lớn của hình thức giao tiếp này là tính tiện dụng và thân thiện với môi trường. Việc thay thế tài liệu in ấn bằng thông tin số không chỉ tiết kiệm chi phí, mà còn hỗ trợ mục tiêu phát triển bền vững. Nhờ sự hỗ trợ của AI, các nền tảng này giờ đây còn có khả năng tự động hóa phản hồi, đề xuất dịch vụ phù hợp hoặc thậm chí dịch nội dung sang ngôn ngữ mẹ đẻ của khách. Điều này không chỉ nâng cao mức độ hài lòng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế trong từng điểm chạm với khách hàng. 4. Cách viết tin nhắn chào đón khách hàng tại khách sạn hiệu quả Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh viết dài dòng; tập trung vào thông tin chính như giờ nhận phòng, mật khẩu wifi, tiện ích nổi bật. Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi tên khách và thông tin đặt phòng; nếu có thể, thêm chi tiết cá nhân như lý do lưu trú (nghỉ dưỡng, công tác…). Gợi ý địa điểm địa phương: Đề xuất các quán ăn nổi tiếng, địa điểm check-in gần khách sạn, hoạt động giải trí phù hợp. Ngôn ngữ thân thiện, chuyên nghiệp: Giọng văn nên gần gũi nhưng vẫn giữ phong cách lịch thiệp, đặc biệt trong các thông tin liên quan đến chính sách. Ghi chú viết tay: Một lời chào ngắn từ quản lý hoặc nhân viên có thể tạo ấn tượng sâu sắc với khách. Đồng bộ phong cách thương hiệu: Đảm bảo thiết kế, giọng văn và cách truyền tải đều nhất quán với hình ảnh khách sạn (sang trọng, trẻ trung, truyền thống…). 5. Những sai lầm trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn Tiếp khách thiếu tập trung: Không nên vừa tiếp khách vừa làm việc khác; cần duy trì giao tiếp bằng mắt, thái độ niềm nở. Giao tiếp quá nhanh hoặc quá chậm: Tạo cảm giác vội vã hoặc kéo dài không cần thiết đều gây khó chịu cho khách. Tiết lộ thông tin cá nhân: Không công khai số phòng, tên khách hay các chi tiết đặt phòng nơi đông người. Giả định khách đã biết tất cả: Đừng ngại giải thích cách sử dụng thiết bị, dịch vụ – luôn sẵn sàng hỗ trợ dù là chi tiết nhỏ. Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực: Tránh ánh mắt lơ đãng, giọng nói đều đều hoặc thái độ gượng gạo. Hãy mỉm cười chân thành. Vượt quá ranh giới riêng tư: Không hỏi sâu chuyện cá nhân hay thể hiện sự thân mật khi chưa được khách mở lời. 6. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi đã giúp ích phần nào đó dành cho các bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Các kênh OTA hàng đầu hiện nay để tối đa hóa doanh thu khách sạn gồm những gì? Đừng bỏ lỡ khái niệm và ưu điểm nổi bật của nền tảng này. OTA (Online Travel Agent) là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch – khách sạn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như: bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… trên nền tảng online. Các kênh OTA hiện nay đang chiếm vai trò hết sức quan trọng trong việc kinh doanh của khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Trong bài viết này, UniHotel360 sẽ chia sẻ 15 kênh OTA phục vụ bán phòng khách sạn, homestay hàng đầu 2025. 1. OTA là gì? OTA (Online Travel Agent) chỉ các đại lý, đơn vị bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… online. Đây là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch khách sạn. Các kênh OTA chứa đầy đủ các thông tin cần thiết, rõ ràng và cụ thể về resort, homestay, hotel,… Qua đó, thuyết phục khách hàng đặt phòng trên các kênh này. Các khách sạn đưa thông tin, hình ảnh, giá cả… lên hệ thống kênh OTA. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn. Đối với hầu hết các khách sạn, OTA đã trở thành kênh phân phối quan trọng nhất. Ở nhiều mặt, OTA là sự phát triển của mô hình du lịch truyền thống, khi các nền tảng như Expedia và Hotels.com giúp người dùng dễ dàng so sánh và tối ưu hoá quy trình đặt phòng cho hầu hết các khách sạn. 2. Vai trò của các kênh OTA Các kênh OTA ngày càng minh chứng được tầm quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Một kênh OTA sẽ thu phí từ 10% đến 30% hoa hồng cho mỗi đặt phòng qua nó. Dẫn đến lợi nhuận thu về của khách sạn sẽ ít lợi nhuận hơn so với việc đặt trực tiếp. Tuy nhiên, đối với khoản chi phí chi trả cho OTA đó, các khách sạn sẽ nhận được những lợi ích không hề nhỏ. Cùng UniHotel360 khám phá ngay vai trò của OTA: 2.1 Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn như một kênh marketing Thương mại điện tử là xu hướng tất yếu trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại hiện nay. Số lượng người sử dụng và truy cập ngày càng lớn. Không chỉ mang lại lợi nhuận cao, hệ thống kênh OTA còn giúp lan tỏa hình ảnh khách sạn. Nhờ đó, khách sạn có thể tối ưu chi phí marketing. Ngoài ra, không phải ai cũng quyết định đặt phòng khách sạn của bạn ngày trên các kênh OTA. Thay vào đó, họ có thể sẽ tìm đến website khách sạn tìm kiếm thêm thông tin. Thậm chí, đặt phòng ngay trên website. Như vậy, khách sạn của bạn đã có thêm một khách hàng tiềm năng. Rất nhiều khách sạn ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng khi đăng tải trên các kênh OTA. 2.2 Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn Các kênh OTA là nơi thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi, khuyến mại, giảm giá… để thu hút khách hàng. Vừa marketing, vừa quảng cáo cho khách sạn. Điều này khiến họ ấn tượng với thương hiệu và dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng. Khách sạn sẽ tốn rất ít chi phí cho việc này. Thậm chí, nếu khách hàng tìm thấy thông tin khách sạn trên OTA và tìm đến website để đặt phòng trực tiếp, bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào . 2.3 Tăng lợi nhuận cho khách sạn Ngoài việc mất khoản hoa hồng cho các kênh OTA, khách sạn có được nhiều lợi ích hơn thế. Việc hợp tác hai bên cùng có lợi mang đến cho khách sạn số lượng khách hàng ổn định hơn. Bởi vậy mà doanh thu được tăng lên đáng kể. 2.4 Tăng lượng traffic cho khách sạn Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA cho phép chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn. Với những khách sạn mới, nhỏ, chỉ số traffic rất quan trọng để gia tăng khách hàng và độ uy tín. 3. Các kênh OTA phổ biến ở Việt Nam hiện nay Cùng  UniHotel360  khám phá ngày TOP kênh OTA hàng đầu thị trường.  3.1 Airbnb Airbnb  (AirBed and Breakfast) là điểm sáng của thị trường OTA hiện nay. Được phát triển từ năm 2008 đến nay, Airbnb đã có chỗ đứng vững chắc trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú trên toàn thế giới. Điểm khác biệt của Airbnb là người cho thuê có thể cho thuê dạng kinh doanh hay tư nhân đều được. Người thuê cũng có thể cùng share phòng nếu có nhu cầu. Người thuê và người cho thuê đều sẽ mất một khoản phí nhất định. Các khách sạn muốn được bán phòng trên Airbnb cần phải chứng minh những đặc điểm độc đáo của họ. Khi được chấp nhận, họ trở thành một trong bảy triệu danh sách ở hơn 200 quốc gia, với quyền truy cập đến hơn 150 triệu người dùng hoạt động. Hoa hồng dao động từ 14% đến 20% cho các khách sạn. Chính sách bảo vệ quyền lợi dành cho cả hai phía chính là lợi thế cạnh tranh của Airbnb. Trang web này tăng cường tương tác. Khách hàng được thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Còn nhà cung cấp có cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo thống kê của Outbox Consulting, đến giữa năm 2020, số lượng cơ sở AirBnB tại Việt Nam đã vượt mức 40.800 với đủ mô hình và địa điểm khác nhau. Từ đó, mang lại đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Ưu điểm kênh OTA Airbnb: Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao. Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng. Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb. Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ. Thanh toán đơn giản. Hỗ trợ tính năng dịch tự động. Đảm bảo khách hàng thanh toán trước. Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà. Nhược điểm kênh OTA Airbnb: Mỗi phòng phải tạo 1 trang listing riêng. Một khách chỉ đặt được 1 phòng. Nếu muốn đặt thêm phòng thì phải lặp lại các thao tác đó. Vấn đề pháp lý vẫn còn nhạy cảm. Nghiêm ngặt với đối tượng khách sạn. Nhiều thông tin cho host hiển thị chỉ tiếng anh. Airbnb phù hợp với mô hình: Căn hộ, studio, homestay, nhà trên cây, nhà tre, bungalows,… Kể cả khách sạn đăng lên Airbnb dạng private room cũng rất tốt. Bất kỳ ai dư phòng đều có thể đưa lên bán trên Airbnb. 3.2 TripAdvisor Thành lập vào năm 2000,  Tripadvisor  là website du lịch lớn nhất thế giới. Lượt khách truy cập mỗi tháng lên đến 390 triệu lượt. Trang web được nhiều khách du lịch tin tưởng với 500 triệu ý kiến đánh giá về các địa điểm du lịch trên toàn thế giới. Chưa kể, hệ thống còn lưu trữ thông tin của hơn 7 triệu địa điểm lưu trú, hãng hàng không, nhà hàng và điểm du lịch nổi tiếng. Đồng thời, cho phép du khách so sánh giá phòng từ hơn 200 website đặt phòng trực tuyến để tìm ra mức giá hợp lý nhất. Với sự hỗ trợ của hơn 50 ngôn ngữ, Tripadvisor sẽ mang đến chất lượng trải nghiệm tốt nhất. TripAdvisor, kênh OTA chất lượng hàng đầu, đem đến các dịch vụ về nơi lưu trú, vé máy bay, nhà hàng và du lịch. Không chỉ là nơi quảng bá khách sạn, nó còn là nơi thu thập ý kiến du khách. Từ đó, khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm hữu hiệu nhất. Chi phí hoa hồng cho kênh OTA này vào khoảng 15%. 3.3 Expedia Expedia.com là nền tảng OTA chất lượng và có tốc độ phát triển hàng đầu châu Á. Điều nổi bật nhất,  Expedia  là trung tâm giao dịch giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch về dịch vụ đặt phòng và thanh toán thông qua trao đổi email. Mỗi tháng, có đến 25 triệu người dùng. Nó thuộc sự sở hữu của Expedia Inc – công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới của Mỹ. Expedia có thế mạnh về cung cấp đầy đủ thông tin xác thực và đưa ra đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Từ đặt phòng, phương tiện di chuyển cho đến đặt tour và các dịch vụ du lịch. Không những vậy, nó còn mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với mức giá cạnh tranh nhất. Chưa kể, Expedia.com còn cung cấp nhiều Coupon giảm giá nhất hiện nay. Khách hàng còn được có thể sử dụng hệ thống tích điểm để sử dụng nhiều ưu đãi hơn. Hiện nay, trang web sở hữu 2,1 triệu nơi lưu trú với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ. Đồng thời, nó còn gợi ý dịch vụ và địa điểm khác nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn. Hoa hồng cho các phòng được đặt qua trang web dao động từ 5% đến 30% dựa trên loại hình, nhưng trung bình là khoảng 16%. 3.4 Booking Được thành lập năm 1996, Booking.com là một trong những trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên thế giới. Kênh OTA này thuộc sở hữu của Priceline Group. Tập đoàn chuyên sở hữu và vận hành nhiều công ty lớn về du lịch như Booking, Priceline, Agoda… Có đến 204 văn phòng đại diện tại hơn 70 quốc gia trên thế giới. Đây là còn trang OTA đứng top đầu thế giới về lượt sử dụng. Booking đã có 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ. Tính trung bình có hơn 1.500.000 đêm phòng được đặt mỗi ngày. Ưu điểm của nó là khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 địa điểm lưu trú trên khắp thế giới với đủ loại mô hình. Bên cạnh đó, Booking.com còn sở hữu hệ thống trang web và hỗ trợ 43 thứ tiếng khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng chi tiết các thông tin được cung cấp. Du khách không phải đặt cọc hay thanh toán trước để đặt phòng. Đồng thời, cung cấp rất nhiều dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7. Nhiều khách sạn trên Booking.com còn cho phép du khách tới sát ngày lưu trú vẫn có thể huỷ phòng đặt mà không phải bù chi phí. Chi phí hoa hồng cho booking.com trung bình khoảng 15% tuỳ vào loại hình phòng nghỉ. 3.5 Agoda Agoda là kênh OTA uy tín, chiếm lĩnh phần lớn thị trường châu Á được thành lập vào năm 1998. Agoda.com nắm giữ số lượng khách hàng khổng lồ tại 110 quốc gia trên thế giới. Với các bạn đam mê du lịch thì nhu cầu tìm khách sạn giá rẻ là khá cao. Do đó, Agoda ưu tiên khách sạn phân khúc 3 sao. Agoda.com còn sở hữu đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia. Những người phụ trách nghiên cứu thị trường, kết nối mối quan hệ toàn cầu. Đặc biệt là cung cấp chương trình tiếp thị tốt nhất cho Agoda. Từ đó, đảm bảo dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả. Ngoài ra, Agoda còn cung cấp 38 phiên bản ngôn ngữ khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng thao tác đơn giản. Khi hợp tác với Agoda, các khách sạn chỉ bỏ 15% phí dịch vụ trên tổng chi phí phòng thanh toán đã có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Chưa kể, Agoda hoàn toàn miễn phí cho người dùng khi đăng ký tại website này với chính sách hỗ trợ tốt nhất. Ngoài ra, Agoda còn là kênh xúc tiến, quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp du lịch tốt nhất. 3.6 Traveloka Hiện nay, kênh OTA Việt Nam hàng đầu Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia. Kênh OTA này giúp khách hàng tìm được khách sạn khi đi du lịch nhanh chóng, thuận tiện và tốt nhất. Traveloka đã bắt tay với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu u và châu Mỹ. Từ đó, đưa ra các chính sách giá thân thiện với đa dạng loại hình lưu trú. Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán. Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương. Không chỉ quản lý đặt chỗ, bạn còn có thể thay đổi chuyến bay với tính năng“Easy Reschedule”. Chưa kể, còn có cả hướng dẫn đường tới khách sạn bằng tiếng bản địa. Trước chuyến đi, ứng dụng còn thông báo, nhắc nhở bạn về chuyến bay ngày hôm sau đó. Tất cả các mức giá niêm yết đều là giá cuối cùng. Hàng tháng, Traveloka còn thường xuyên triển khai các chương trình giảm giá từ 10% – 30%. Với nhiều ưu thế vượt trội, Traveloka trở thành lựa chọn top đầu của dân mê du lịch tại Việt Nam. 3.7 Hotels.com Hotels.com là một công ty Mỹ có trụ sở chính tại Dallas, Texas. Từ khi thành lập vào năm 1991 dưới tên Hotel Reservations Network. Nó đã là một phần của mạng lưới OTA của Expedia suốt gần hai thập kỷ. Tổng cộng, nền tảng này chứa hơn 360.000 khách sạn trên toàn thế giới với hơn 19.000 điểm đến khác nhau. Phần lớn trong lục địa Tây bán cầu. Chương trình Hotels.com Rewards của nền tảng này thu hút số lượng khách hàng trở lại cao hơn. Phí hoa hồng trung bình là hơn 17% tuỳ vào từng loại hình khác nhau. 3.8 HRS HRS là một trong những công ty du lịch trực tuyến hàng đầu, được thành lập tại Cologne, Đức, vào năm 1972. Ban đầu, HRS hoạt động như một hãng du lịch tiêu chuẩn, nhưng sau đó chuyển đổi thành một OTA (Online Travel Agency) trong những năm đầu của Internet. HRS cung cấp một nền tảng đặt phòng trực tuyến cho hơn 300.000 khách sạn và chỗ ở trên toàn thế giới, đáp ứng nhu cầu của khoảng một triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Mặc dù danh sách của HRS được phân phối rộng rãi trên toàn cầu, nhưng hầu hết các danh sách của họ tập trung ở châu Âu. Một trong những điểm đặc biệt của HRS là sự tập trung mạnh mẽ vào thị trường du lịch doanh nghiệp. HRS cung cấp các ưu đãi đặc biệt và chiết khấu cho các chuyến đi công tác và hội nghị, và có một phần riêng biệt trên trang web dành riêng cho doanh nghiệp và khách hàng thương mại. Hoa hồng trung bình cho các đặt phòng thông qua HRS là khoảng 16%, tùy thuộc vào loại hình và kích thước của bất động sản. HRS tiếp tục phát triển và duy trì vị thế của mình như một trong những đối tác quan trọng trong ngành du lịch trực tuyến. 3.9 Google Hotel Ads Google Hotel Ads là một nền tảng quảng cáo du lịch trực tuyến của Google, được ra mắt vào năm 2010. Nền tảng này cho phép các khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác hiển thị thông tin về giá cả và sẵn có trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm về khách sạn hoặc chỗ ở. Theo Google, các đối tác quảng cáo khách sạn của họ (các khách sạn tham gia) đã nhận được 65% nhiều cơ hội hơn so với năm trước và Google Hotel Ads hiện đã trở thành nền tảng metasearch (tìm kiếm đa nguồn) lợi nhuận nhất cho các nhà cung cấp chỗ ở trên toàn thế giới. Google có một ưu thế không ai sánh kịp khi nói đến lưu lượng truy cập: ước tính có khoảng 4,5 tỷ lượt tìm kiếm được thực hiện mỗi ngày trên Google, chiếm 77% lưu lượng tìm kiếm toàn cầu. Kết hợp với việc rằng Google Hotel Ads đã mở rộng đến hơn 150 quốc gia, đó là lý do tại sao Google Hotel Ads lại là sự lựa chọn phổ biến đối với các khách sạn. 3.10 Vietnam Booking Vietnam Booking là kênh OTA của công ty du lịch Vietnam Booking. Nó cung cấp đến người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến với ba mảng: khách sạn, tour du lịch và vé máy bay. Vietnam Booking được nhiều người tin dùng bởi thao tác đơn giản, thông minh. Đồng thời, kết nối trực tiếp với hệ thống bán phòng trên Vietnamboooking.com. Các tính năng thường xuyên được cải tiến nhằm đảm bảo nhu cầu tối đa của người dùng. Chưa kể, khách hàng còn được hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và miễn phí lắp đặt. Vietnam Booking cho phép khách sạn tối ưu hóa số lượng đơn phòng và doanh thu. Bạn có thể theo dõi dễ dàng và quản lý mọi lúc mọi nơi. Tính bảo mật cao và hệ thống phân quyền thông minh giúp người dùng an tâm hơn khi sử dụng. Chưa kể, Vietnam Booking còn thu hút lượng lớn khách hàng với các chiến lược chiến lược marketing hiệu quả cùng khuyến mãi hấp dẫn. 3.11 Vntrip Vntrip.vn là kênh OTA sở hữu hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn 8.000 khách sạn tại Việt Nam. Vntrip cung cấp dịch vụ xe ô tô đưa đón miễn phí. Đồng thời là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng qua ứng dụng di động và áp dụng công nghệ “Click để gọi” chăm sóc khách hàng 24/7. Ngoài ra, Vntrip còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, hỗ trợ marketing, thanh toán, tư vấn,… Chỉ cần truy cập vào Vntrip, khách hàng có thể so sánh giá nhanh chóng chưa đầy một phút. Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối. Hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó. Điều này khiến Vntrip ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng. 3.12 Luxstay Luxstay hoạt động trên nền tảng “home-sharing” mang tính kết nối. Nhà cung cấp và khách hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu về nhà trọ. Ra đời từ cuối 2016, đến nay Luxstay đã xây dựng mạng lưới gần 10.000 chỗ ở trên khắp cả nước. Kênh OTA này có giao diện đơn giản, dễ sử dụng và mức phí hợp tác với dịch vụ listing trọn gói thấp (tối đa 15%). Ngoài ra, Luxstay còn cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, quản lý đặt phòng, hỗ trợ marketing,… Đồng thời, kênh OTA này cũng thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi cho khách khi đặt phòng vào các dịp lễ, ngày đặc biệt tại Việt Nam. 3.13 Ivivu Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG với hơn 20 kinh nghiệm. Nó trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu. Website còn có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng. 3.14 Mytour Mytour là một trong những nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến (OTA) tiên phong và có quy mô hàng đầu tại Việt Nam. Với vai trò như một cầu nối số tiện ích, Mytour mang đến cho người dùng trải nghiệm du lịch hiện đại – nơi mọi nhu cầu tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn, resort hay tour du lịch đều có thể thực hiện dễ dàng chỉ với vài thao tác trên website hoặc ứng dụng di động. Điểm mạnh của Mytour là kho dịch vụ phong phú và linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng: Mạng lưới khách sạn rộng khắp: Hợp tác với hàng nghìn cơ sở lưu trú trên toàn quốc, từ những khách sạn bình dân, homestay ấm cúng cho đến các resort cao cấp đạt chuẩn 5 sao. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo hành trình trọn vẹn. Tăng khả năng hiển thị: Là một trong những OTA lớn tại Việt Nam, Mytour giúp khách sạn của bạn tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ mà khách sạn tự thân khó có thể chạm tới, đặc biệt là khách lẻ. Phân khúc khách hàng đa dạng: Mytour thu hút nhiều phân khúc từ khách du lịch giá trị đến khách cao cấp, giúp khách sạn của bạn lấp đầy phòng ở nhiều mức giá khác nhau. Nhờ sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại, dịch vụ tận tâm và mạng lưới đối tác vững mạnh, Mytour không chỉ là một nền tảng đặt phòng trực tuyến mà còn là người bạn đồng hành tin cậy của cả du khách và các nhà quản lý khách sạn. 3.15 Ctrip.com Ctrip hoặc Trip.com là một trong những kênh OTA mạnh nhất ở Trung Quốc. Hệ thống sở hữu hơn 1,2 triệu khách sạn. Trong đó hơn 700.000 khách sạn quốc tế. Hiện tại, Trip.com phổ biến trên hơn 200 quốc gia. Đồng thời, phục vụ gần 5 đến 500 triệu khách truy cập. Mức phí hoa hồng gần 19% cho mỗi lượt đặt phòng. Nó cung cấp đa dạng các dịch vụ bao gồm đặt chỗ ở, đặt vé, phương tiện đi lại, tour trọn gói và quản lý của công ty. Với chính sách mua bán và sáp nhập, Ctrip.com hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch lớn nhất trên thế giới. 4. Bí quyết kinh doanh khách sạn hiệu quả trên các kênh ota hàng đầu 4.1 Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt Lựa chọn kênh OTA uy tín, có chính sách tốt là yếu tố cần cân nhắc hàng đầu. Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá: Tốc độ tăng trưởng: Căn cứ vào tốc độ tăng trưởng và lượng khách sử dụng. Chi phí hoa hồng: Cân nhắc phí hoa hồng để đảm bảo cân bằng doanh thu, lợi nhuận. Tỷ lệ lưu trú thực tế: Tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng thể hiện độ hiệu quả của kênh OTA. 4.2 Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn Các kênh OTA là nơi khách hàng lựa chọn để tìm kiếm các thông tin về nơi lưu trú. Do đó, để thu hút, hình ảnh cần được đầu tư chỉn chu, chân thực và chi tiết. Đồng nghĩa với việc khách sạn cần đầu tư không gian phòng nghỉ, khuôn viên, các tiện ích xung quanh và dịch vụ chuyên nghiệp. Qua đó, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và quyết định quay trở lại vào lần sau. 4.3 Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn Giá cả là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định đến cơ hội khách đặt phòng. Do đó, khách sạn cần đưa ra mức giá hợp lý nhất so với chất lượng. Đồng thời, đừng quên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng. 4.4 Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA Giữ liên hệ và trao đổi thường xuyên với các kênh OTA là giải pháp quan trọng. Họ sẽ mang đến cho bạn thông tin cụ thể về xu hướng đặt phòng, chân dung khách hàng. Qua đó, khách sạn có thể nắm rõ những thế mạnh, hạn chế của mình. Đồng thời, nhận được những tư vấn chiến lược giá hợp lý từ các kênh OTA. Đây chính là cơ sở để triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người dùng. 4.5 Thu thập nhiều đánh giá tích cực của khách hàng trên các kênh OTA Các kênh OTA đều cho phép khách hàng để lại đánh giá công khai về khách sạn, dịch vụ. Đây cũng là yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn địa điểm lưu trú nào đó. Một khách sạn nhận được nhiều nhận xét tích cực sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng. Từ đó, làm tăng tỷ lệ đặt phòng. Đây cũng là cơ sở để khách sạn điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Hãy phục vụ thật tốt các khách hàng trong thời gian họ ở tại khách sạn. Một số khách sạn, kênh OTA đã khuyến khích khách hàng để lại nhận xét bằng cách tặng quà, tặng phiếu giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo,… 4.6 Quản lý đồng bộ các kênh OTA Bạn chỉ cần đăng ký một vài kênh uy tín, có lượng người truy cập nhiều để bán phòng hiệu quả. Đồng thời, dễ dàng quản lý, tránh tình trạng overbooking. Khách sạn cần kiểm tra thường xuyên và nhanh chóng cập nhật lại số phòng trống trên các kênh OTA còn lại, mỗi khi có sự đặt phòng về từ một kênh OTA. 4.7 Tích hợp phần mềm quản lý các kênh OTA với phần mềm quản lý khách sạn (PMS) Khách hàng có rất nhiều kênh để đặt phòng. Ngoài booking trên các kênh OTA, họ có thể đặt ngay trên website khách sạn, qua hotline hoặc trực tiếp tại khách sạn. Lúc này khách sạn cũng cần cập nhật nhanh nhất các thông tin này lên các trang OTA để tránh overbooking. Trong đó, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với phần mềm quản lý kênh OTA là giải pháp hiệu quả hàng đầu. Từ đó, đảm bảo quản lý và kiểm soát dữ liệu đồng nhất và tiện lợi nhất có thể. UniHotel360 cung cấp đa dạng giải pháp quản lý khách sạn với phần mềm chuyên nghiệp và hiện đại cho mọi mô hình. Trên đây là những thông tin về các kênh OTA hàng đầu hiện nay. Việc kết hợp với các kênh OTA này không chỉ giúp tăng tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn cung cấp cơ hội để khách sạn tăng lượt hiển thị và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây cũng nền tảng đặt phòng trực tuyến tiện lợi. Khách hàng có thể tiếp cận và so sánh các lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng.